仕事内容

電通総研グループが提供する経費精算システム「Ci*X(サイクロス)」のサポートデスクリーダーとして、チームをまとめていただくポジションです。 お客様からの問い合わせに対して適切に対応できるようチームをリードし、お客様への提供価値の向上／ユーザー満足度の向上業務をお任せいたします。 ≪ポジションの魅力≫ Ci*Xは、より多くのお客様に導入いただけるようさらなる機能追加・改善などを予定している、将来性のある製品です。 Ci*Xシリーズとしてさらなる展開や大規模企業への導入も予定しており、長い期間にわたっての支援が可能な製品です。 こうした将来性のある製品のサポートを通じ、専門性を高めたり、マネジメントスキルを身につけたりすることが可能な環境です。 ≪具体的な業務≫ ・「Ci*X(サイクロス)」のサポートデスク業務 ・サポートデスクの改善計画および実施 ・チームメンバーの管理 ≪研修≫ 入社後一定期間は導入支援を通じて製品知識やお客様のご利用イメージをつかんでいただきます。 その後、サポート部隊に合流いただきます。 ≪就業環境≫ 全業務がリモート勤務での実施が可能です。