日本コンセントリクス株式会社

日本コンセントリクス株式会社は、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を日本全国で展開しています。
BPOとは、企業が自社の総務や経理、人事・採用、コンタクトセンターといった間接部門業務の一部を、外部の専門会社へ委託すること。世界40カ国以上で事業展開するグローバルカンパニー「コンセントリクス」の日本法人という位置づけで、主にコンタクトセンターを委託運営しています。

コンセントリクス自体もアメリカに本社を置き世界中でビジネスを展開するグローバルカンパニーです。世界的にはデジタル・テクノロジーを浸透させることで、人々の生活をより良いものへと変えていくことを目指して業務展開をおこなっています。

「コンセントリクスが、世界的な企業とグローバル契約を結び、その流れで日本コンセントリクスも取引があるため、たくさんの外資系巨大企業をクライアントに持っています。業務内容はクライアントによって多岐に渡りますが、主なものはカスタマーサポートです。」（IT系プロジェクトの統括マネージャー：黒谷直樹）

東京の本社以外に、札幌や旭川、仙台、大阪、広島、福岡、沖縄など、全国に事業所とセンターがあり事業を展開しています。

入社後のサポートについて

プロジェクトによって異なりますが、テクニカルサポートやカスタマーサポートのプロジェクトは目安として2週間～1ヵ月の座学研修を行い業務に必要な基本的な知識を身につけていきます。座学研修終了後はOJTで操作方法など実務を習得期間へと移行します。
フォロー体制（質問に答える担当者）は整っていますのでご安心ください。
その後もキャリアに合わせて、フォローアップ研修やリーダー研修、コーチングの研修なども行われます。

同社でのキャリアパスは、いろいろとございます。マネジメントスキルを身に付けてリーダーやマネージャーを目指す道もあれば、トレーナーやクオリティ管理の仕事にもチャレンジできます。
プロジェクトによってはサポートエンジニアとしてスキルを磨く道もご用意しています。

「テクニカルな部分ではなく、スケジュールやプロセス管理、コミュニケーションの向上などを担当するクオリティ管理を担当する人もいます。自分がどんなキャリアを歩みたいか考えたうえで、キャリアパスを構築できる会社です」（IT系プロジェクト：黒谷氏）

グローバルカンパニーであることもあり、社内には外資系企業に特有のフラットでフランクな雰囲気があります。

「服装に決まりがあるわけでもなく、意見も自由に言えて、積極的に提案できる社風を持った会社です。組織図の上では、上下関係はあるものの、フランクな人が多く外資系企業のノリがあります。オフィスにはインターナショナルな雰囲気も。ワークライフバランスが尊重されていて、働きやすい環境が整っています。」（IT系プロジェクト：黒谷氏）
ダイバーシティの推進、ワークライフバランスを尊重しているので、自分らしい働き方を実現したい方にも向いていますよ。

在宅でのお仕事も浸透してきた昨今、弊社も在宅ワークのプロジェクトが増えてきています。
在宅限定のプロジェクトは、勤務地が固定されないため、都会・住んでみたい街・故郷、どこからでもお仕事が可能です。
場所にとらわれずに、「やりたかった仕事」にチャレンジできる環境です。
※コロナ渦などで一時在宅にしているプロジェクトは、勤務地の近くにお住いの方に限り募集しています。

グローバルな基盤があり、経営が非常に安定していること。
成長し続けられる環境があること。働きやすい環境が整っていること。
長く腰を続けられる条件がそろった企業が日本コンセントリクスです。