【全国リモート可】顧客の声で、CX《顧客体験》改善と事業成長をみちびくSaaSのQAエンジニア／Sansan元開発責任者のCTO直下／時価総額兆円レベルのCX市場
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クリエイティブサーベイ株式会社 - 【第2創業期】『顧客の声をビジネスの主役に』ビジネスと顧客、人と人をつなぐNo.1コミュニケーションプラットフォームになる／アンケートの枠を超え新しい領域に挑戦
事業内容
企業と顧客のコミュニケーションを活性化する『CREATIVE SURVEY』でCXを向上。顧客の声を素早く反映し、事業成長を支援するアンケートプラットフォームです。
仕事内容
商品の価格やスペックだけではなく、企業への信頼や対応品質といった顧客体験（CX）が重要視される現代。 顧客体験を向上させるためには、定量的なデータだけでなく、 顧客の感情や思いなど「定性データ」の把握が重要になります。 あらゆるものが便利で効率化されている現代では、アンケートは単に情報取得のためというわけでなく、顧客との重要なタッチポイントとして変わりつつあります。 私達は、アンケート・コミュニケーション・プラットフォーム『CREATIVE SURVEY』を用いて『企業とその顧客のコミュニケーションを活性化すること』『顧客のリアルな声を顧客体験改善にすばやく反映させること』により、企業の事業成長を導いています。 2019年、Sansan株式会社から2億円の資金を調達。 2020年には、「Salesforce」との連携サービスをスタートさせ、 セールスやカスタマーサクセス領域でのアンケート活用を積極的に提唱し、新たな市場作りにも挑戦しています。 【導入事例（一部）】 三井不動産様、ヤフー様、清水建設様、リコージャパン様、HIS様、meiji様、RIZAP様などの上場企業や官公庁など 【仕事内容】 ご経験に応じて、クラウドアンケートシステム『CREATIVE SURVEY』のQA業務を中心に携わっていただきます。 - 要件や仕様の確認およびテスト設計 - E2Eテストの実行 - E2Eテスト自動化やその仕組づくり/改善 - 品質向上施策の立案/実行 - リリースマネジメント など
募集背景
これまでは少人数での開発体制であったため、リリース頻度についても体制等の都合も考慮し1ヶ月ごとのリリースとしていました。現在は体制も強化されつつあり、スクラムも導入しリリースサイクルを含めたプロセスを大きく変化させていく必要があります。 こうした変化に対して、自動化戦略も含めたQAプロセスを変化させていきつつ日々のテスト対応を遂行していく必要がありますが、現状はQAエンジニアのリソースが不足している状況です。QA体制を強化し「QA活動」を更に進化させていきたいと考えています。
配属部署
DevOps Div.（CTO1名、正社員11名、業務委託、技術顧問）※2023年1月時点
概要
【現在の技術スタック】 バックエンド：Ruby on Rails フロントエンド：TypeScript / Next.js / AngularJS クラウド：AWS(ECS(Fargate) / Lambda / EC2 / CloudWatch / WAF / Control Tower / GuardDuty) DB/KVS：RDS(MySQL/Aurora) / ElastiCache(Redis/Memcached) モニタリング/ログ：CloudWatch / Datadog CI：GitHub Actions / CircleCI / Jenkins テスト：RSpec / Jest ソースコード管理：GitHub プロジェクト管理：GitHub Projects コミュニケーション：Slack / Discord ドキュメンテーション：Notion 【現在進行中の技術スタックのアップデート】 ・Ruby/Railsのバージョンアップグレード ・各種formatterやlinterの導入 ・サーバー環境でのコンテナの導入(ECS on Fargateを想定) ・Terraformを使用したインフラのコード化 ・OpenAPIによるスキーマ駆動開発の導入 【今後予定している技術スタックのアップデート】 ・サーバー環境でのコンテナの導入(ECS on Fargateを想定) ・CI/CDパイプラインの導入とBLUE/GREENデプロイの自動化(現在はCIのみ) ・モニタリング/ログ基盤の整備 ・バックエンドの一部機能のマイクロサービス化とRuby以外の言語の導入(Go等) ※技術スタックのアップデートは日々進行中のため、どの段階まで進んでいるかは是非面談の際にご質問いただければと思います。
この仕事で得られるもの
・CTOはSansanの元開発責任者 2022年、CTOとしてSansan株式会社「Eight」の元開発責任者が当社プロダクトのコンセプトに共感し、ジョイン。そんなCTO直下の組織で働ける環境です。 ・QAエンジニアのコアメンバーとして高い経験値を積める サービスの特性上テスト項目は複雑かつ数も多いため、テスト設計や自動化の業務を通じてQAエンジニアとしての高い経験値を積んでいただける環境です。 また、開発組織もこれから拡大していくため、品質保証体制等の組織づくりにも貢献することができます。 また、小規模なチームなので、一人ひとりのアクションが強い影響力を持っています。責任範囲が広く、チームが大きく発展していく中で、会社の成長と自身の成長を感じていただける環境です。 ・柔軟に働ける環境 全国リモート勤務も可能で、柔軟な働き方が可能です。 社内コミュニケーションのための出社日が月に1回あり、フルリモート環境ながらコミュニケーションも取りやすい環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 基本リモート勤務 ※入社時と、その後月に1回、コミュニケーションを目的としたオフライン出社あり、交通費支給（国内であれば居住地問わず） ※シェアオフィス「CIC Tokyo（虎ノ門 ）」に専用スペースあり、敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 【アクセス】 シェアオフィス「CIC Tokyo」 東京メトロ日比谷線『虎ノ門ヒルズ駅』直結 東京メトロ銀座線『虎ノ門駅』B2・B3・B4出口
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
所定労働時間 8時間 休憩60分 標準就業時間 10-19時（チームより異なる） ※フレックスタイム制または裁量労働制（等級によりいずれかに決定） ※フレックスタイム制の場合：コアタイム10-15時 ・社会保険完備（関東IT健康保険 厚生年金 雇用 労災） ・通勤交通費 ・リモート手当(リモートワーク準備金２万円（入社時）、リモートワーク手当3,500円/月) ・慶弔見舞金 ・子供手当 ・MVP表彰 ・ハイスペックPC貸与
休日・休暇
年間125日 内訳：土曜・日曜・祝日および夏期休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・出産休暇・育児休暇・介護休暇 ・夏期休暇：毎年お盆の時期に2日間が夏期休暇(公休) ・夏休み(有休取得奨励)：上記の夏期休暇とは別に、7月~11月の間で5日の夏休みの取得を推奨 ・自分記念日休暇：年に1度自分が定めた記念日に特別有給休暇を1日取得可能 ・有給休暇：入社半年経過後10日付与
エンジニア組織の文化①
＜情報のオープン化を促進＞ 当社はフルリモート前提の働き方を採用しています。 このため、情報のオープン化を促進し、かつ情報へのアクセスをシンプルに保つことで開発メンバーが働きやすい状態を目指しています。 * GitHub Projectを用いたプロジェクト、チケット管理 * 全社でNotionを導入し、OKRやその他ドキュメントを開発以外のメンバーと共有 * Slack, Discordを活用した適材適所のコミュニケーション * 認知負荷をできるだけ下げる試み(例. XaaSインタラクションモードの実践)
エンジニア組織の文化②
＜プロダクト開発のサイクルの高速化＞ スクラムを採用し、細かくイテレーションを回しながらリリース可能ものをなるべく細かくリリースできる状態を目指していきたいと考えています。 その実現のため、現在以下を注力ポイントとして実施しています。 * CI/CDパイプラインの確立と、アジャイルなQAプロセス、仕組みの整備 * フィーチャーフラグを活用した機能のリリース計画
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