【カスタマーサクセス職：CS】急成長、注目のHRテック企業でCSメンバー（総合職）を募集
株式会社テックオーシャン - パナソニック、東京エレクトロン、AGCなど日本を代表する大手企業が導入する注目のHRTech企業
事業内容
■オファー型リクルーティングサービス「TECH OFFER」 理系学生対象のオファー型リクルーティングサービス「TECH OFFER」の企画・運営を行っています。 日本最大級の大学研究室データベースと、そこに紐づく約100万件の技術キーワードデータを駆使し、手間なく・簡単に企業が求める学生の母集団形成が可能なサービスを運営しています。 学生は自身の研究分野、研究室所属情報を登録することで、これまでの学びや経験をもとに、知見や経験を発揮できる企業からオファーをもらうことができます。 大手上場優良企業を中心に、累計750社以上が利用。全国累計8万人以上の理系学生が登録をしています。 ■コンシェルジュ（理系新卒特化型人材紹介サービス） オファー型リクルーティングサービス「TECH OFFER」を通じたWebマッチングに加え、今後は人が介在するマッチングも行うことにより、学生と企業のマッチングの量と質を最大化させたいと考え、2023年夏から本格的に「コンシェルジュ（理系新卒特化型人材紹介サービス）」の立ち上げを始めました。 ■理系ターゲット学⽣採⽤のための低学年からの「共育‧共感型」採⽤⼒強化プラットフォーム「TECH PORTAL」 TECH PORTALは、理系・TECH人材の採用活動を支援する新しいサービスです。 競争が激化する採用市場において、企業が学生と早期から出会い、関係を築ける仕組みを提供します。低学年からの能力開発や視野拡大を通じて、大学と企業が協働しながら学生を「共育」するプラットフォームを実装。 知名度や業種に左右されず、理系学生への効果的な浸透と採用を実現します。企業・大学・学生の三者が共に成長し、よりよい出会いを創り出す新たな採用の形を提案します。
仕事内容
【概要】 弊社が提供する理工系学生に特化したターゲットリクルーティングサービス「TECH OFFER」の利用企業様に対してのサービス利用フォローおよび、リピート受注につなげるためのコミュニケーションを担当いただきます。 上記のほかに学生ユーザーへの利用状況確認なども行うことがあります。 創業メンバーの一員として互いに協力しつつ、上場を目指して仲間とともにコミュニケーションをとることで自身の仕事人としての成長と会社の成長を感じることができます。 【具体的な仕事内容】 ■カスタマーサクセス業務 １）既存クライアントへの利用方法説明、アカウント発行 ２）企業利用状況への架電、利用状況の確認 ３）リピート受注できるようにサービス成果向上を目指した顧客フォロー ４）利用上のシステム不具合等の確認、顧客からの改善要望の抽出 ５）サービス改善点としてのシステム開発部門への要望だし ＜その他＞ ・既存顧客へのリピート営業（※適性による） ・WEBマーケティングや利用学生フォロー、大学アプローチの補佐 ・自社開催セミナー等の運営補佐 ・発生ベースで、自社サービスを利用する企業、学生、大学等へのその他こにゅケーション施策や会社運営に関わる業務 ※上記のほかに総合職としてメイン業務のほかに成長に応じて様々な業務にチャレンジいただけます。 【仕事の魅力】 理工系学生の採用に対する、クライアントの課題・ニーズが明確にあり、ソリューションを提供する価値も大きいため、自身の担当企業が理工系学生の採用成果が出たときにはお礼の言葉などももらえて、やりがいを感じることができます。 営業、顧客、社内システム開発などの連携の中で仕事を行うことで各種能力を向上させることができます。 【社内の雰囲気】 ■プロフェッショナルであれ ■努力と工夫と誠実さ ■やってみよう、なんとかなる のバリューを大切にして、活動をしています。 インターン生も多く、30-40代のビジネス経験豊かなメンバーと学生インターン生とで構成されており、一定のビジネス基盤と安定性を担保できつつ若さも維持されている環境です。
募集背景
事業拡大による増員となります。 当社は2018年設立のHRTechベンチャーで、設立2期目ながら大手優良企業約150社などと多数の取引がございます。 HRテクノロジー大賞、HRアワードなど各種表彰や、スタートアップ支援プログラムの採択を多数受けるなど、事業内容が高い評価を受けています。金融機関系のベンチャーキャピタルなど、複数の投資家から資金調達を実施しています。 顧客基盤をさらに強化すべく、カスタマーサクセスを担当してくださるメンバーを積極採用中です。
配属部署
営業部（カスタマーサクセスチーム）
概要
創業間もないベンチャー企業ですが、トヨタ自動車、ＮＴＴドコモ、KDDI、パナソニックなども顧客であり、サービスを評価いただいております。 カスタマーサクセス職の業務内容としては １）お客様への定期的な電話サポート ２）電話でのお客様へのサービス利用方法の説明や、質問対応 ３）サービスユーザー（学生）、お客様とのコミュニケーションのための各種施策の実施 ※能力や適性に合わせてお知らせの掲載や、メルマガ配信などを担当する場合もあります ４）お客様のサービス利用状況の確認や採用状況・採用計画のヒアリング という基本的にオフィス内の仕事となります。 基本的には四谷オフィスでの就業となります。 雇用条件の調整により、リモート就業や定時退社を基本とするなどの調整も事前に申し出ていただければ検討が可能です。
この仕事で得られるもの
お客様がサービスを効率よく利用する上でのサポートをしていただくことで、マッチングの成果を出し、喜びの声に接することができます。 弊社サービスには一定の強みと特徴があり、サービス導入後間もない企業においても成果が出ており、上場企業の役員直々に感謝の挨拶をいただくなども発生しています。 経営陣はキーエンスグループの出身者で構成されており、高収益事業の創出のノウハウと、実力のある安定したメンバーで会社運営を行っております。 リモートワークメンバーもいるなど、働き方改革にも積極的に取り組んでいる会社です。 チームワークのもとでカスタマーサクセス創出のために顧客サポートを行っております。 メンバーは ・愛媛県在住の好青年 ・子育て中のママ 複数名（協力メンバー） などの仲間とともに成長することができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区四谷三栄町14-34 柳田ビル2F ※訪問の際には地番変更があったことから、HPの地図をご認ください。 【アクセス】 JR四ツ谷駅、地下鉄四ツ谷駅から徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■社会保険（雇用保険、健康保険） ■業績賞与あり ■交通費支給
休日・休暇
週休2日制（土日祝を基本とする）
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