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【カスタマーサクセス部長(社員100名のSaaSスタートアップ)】顧客のスモールスタートから全社展開までを主導するCS組織の構築をお任せします!

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【カスタマーサクセス部長(社員100名のSaaSスタートアップ)】顧客のスモールスタートから全社展開までを主導するCS組織の構築をお任せします!

Tebiki株式会社 - 1.4兆円規模、4,000万人超のデスクレスワーカー市場でネクストユニコーンを見据えた現場DX SaaSを展開するリーディングカンパニー!

Tebiki株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス部長
1000万円〜1200万円
東京都
週に1回以上のリモート, toB自社サービス, 転勤なし, 服装自由

事業内容

事業内容:現場向け動画DXサービス「tebiki」
現場向け動画DXサービス「tebiki」

デスクレスワーカー向けに教育期間を短縮し、正確な情報伝達をする動画サービス。製造や物流など多業界で大企業にも採用され、現場の競争力向上を実現しています。

仕事内容

カスタマーサクセス責任者として、CS組織の構築/採用、オペレーション設計、エンタープライズ顧客への全社展開提案まで、幅広い業務を管轄していただきます。 ■対象事業 『tebiki 現場教育』 ■ 業務内容 以下の業務プロセスの管理/設計と、所属メンバーのマネジメントが主要業務です。 ・顧客にあわせた導入支援計画の立案 ・アップセルとクロスセル(へのトスアップ) ・スモールスタートからのマイルストーンを設定した全社展開戦略の立案 ・顧客側の導入チームの一員としてプロジェクトの進捗管理 ・Churn Rate、NRR、NPS等の数値分析 ・顧客の業務プロセス分析と自社サービスを使った改善提案 ・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック etc ■ CSチーム人数 10名 (この先1年で2倍にする見込み) ■ 利用システム Slack/Google Workspace/Hubspot/FORCAS/Zoom/Jira

概要

■ Tebikiについて 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ 社内の雰囲気 ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・オープンでカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・業務上でも部門間の関わりが多いこともあり、全員が自律駆動しながら、事業成長にむけて一体となって動いています。 ・「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしており、出退勤/オフィス/有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。

この仕事で得られるもの

■ 弊社で働く魅力 <本質的なマネジメント経験が積める> 当社は全社のPLや経営の全てのKPI、さらには銀行残高も公開しています。また、各部門の目標と進捗状況についても随時共有されます。戦略立案だけでなく、採用・評価権を含めて実行しながらカスタマーサクセス組織を自らデザインし運営することができる環境です。 <未開拓市場に新たな価値を提供するCSポジション> 未開拓なレガシー産業に現場教育のDXという新たな価値を提供する必要があり、関係者の多さや複雑な決裁フローを理解しながら顧客内の導入プロジェクトを強く推進するプロジェクトマネジメント力が求められます。 加えて顧客の目標達成を現場教育の領域から直接支援し、顧客の事業成長だけでなく、日本の国際競争力を取り戻すことがミッションとなるやりがいのある環境です。 <マルチプロダクト化を見据えPMFを加速させる> ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善だけでなくマルチプロダクト化を見据えて、エンジニア等と協業しながら新規プロダクト開発に携わることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F 【アクセス】 新宿駅から徒歩6分 ※都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内です。

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与(リーダ以上) ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん(社外会食費補助) ・チームビルディングごはん(社内懇親会補助)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日) ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・リモートワーク(週2日まで)

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