仕事内容

『Anny』は、誕生日、結婚、出産祝いなど、人生の節目に特別なギフトや体験を届けるオンラインギフトプラットフォームです。ギフトURLを通じて贈り物を届けるソーシャルギフト形式を採用しており、相手の住所を知らなくても、メールやSNSを通じて手軽にギフトを贈ることが可能です。​ 【Annyの特徴】 ・専属バイヤーが厳選した、高品質なギフトアイテムを掲載 ・受取人が好きな商品やプランを選べるカタログギフトの提供 ・エステやレストランなど、体験型チケットも充実 このたびサービス拡大につき、ギフトに特化したECサイト『Anny』のカスタマーサポート担当者を募集いたします。 特別な瞬間を彩るギフトに魅力を感じる方や、Annyの世界観に共感いただける方にぴったりのポジションです。 ------- 【業務内容】 1日あたり30件程度、メールベースでのお問合せ対応、決済処理などの事務作業を中心にお任せします。 大量な件数に追われることなく、落ち着いた環境で丁寧な対応が可能です。 クレームや感情的な対応が求められる場面は比較的少なく、冷静かつ前向きなコミュニケーションが中心のため、自分のペースを大切にしながら働くことができます。 対応件数：30件程度/日 ①オンラインでギフトを購入されたお客様からの、注文に関するお問い合わせ対応 ②カタログギフトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応 ③販売店舗様とのやりとり ④決済処理等の事務作業 ⑤①～④にまつわる関連部署とのやりとり ※現在受電対応は行っておらず基本的にメール対応ですが、必要に応じて電話の発信対応をお願いしています 主にはお客様と販売店舗様の橋渡し役として、お客様に「利用してよかった」、「また利用したい」と思っていただけるよう、 ・迅速に初動し問題を早期解決すること ・お客様のご意見を活かしサービス改善すること に重点を置き、また、「ギフト」という特別なシーンでのご利用であることを理解して積極的に行動いただける方、やりがいを感じられる方に活躍いただけるお仕事です。 フルリモートワークのため、業務や体調を自己管理でき、こつこつ業務を進められる方向きです。 【対応内容の一例】 ・取扱商品の詳細についてのお客様からの問い合わせに回答する ・お客様が希望されている注文の変更可否を販売店舗に確認する ・注文内容の不備についてお客様に連絡する ・サイトや注文に関するさまざまなトラブルに対応する（難しい案件はいつでも管理者に相談可） ------- 【研修について】 ・基本的な業務内容はMeetなどを使って研修します。 ・実際の対応についてはマニュアルを見ながら、OJTで習得していただく想定です。 ・困ったことがあれば、Meetやチャットなどでいつでも相談いただけます◎ ・1か月間は試用期間となります。 ・ 習熟度により、試用期間後に終了となる場合もあります。