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ECサイトSV・CS管理【Poled/ベビー総合事業】韓国生まれの急成長中ベビー用品ブランド&新規ベビー商材

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ECサイトSV・CS管理【Poled/ベビー総合事業】韓国生まれの急成長中ベビー用品ブランド&新規ベビー商材

コマースメディア株式会社 - ECコンサル、サイト制作から運用・物流までEC事業をトータルサポート。「Shopify」の国内3番目のエキスパート企業

コマースメディア株式会社 求人画像1
ECサイト運営・CS管理担当【Poled/ベビー総合事業】
400万円〜700万円
東京都, 福岡県
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, フレックスタイム, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:ECビジネスを成功に導く、総合的な運営サポート
ECビジネスを成功に導く、総合的な運営サポート

サイト制作から運用・物流まで、EC運営をフルサポート。短期的な成果ではなく事業やブランドの長期的な価値向上を重視したクライアント支援、自社ブランドの運営を行っています。

仕事内容

当社のベビーブランド「Poled(ポレッド) / airluv(エアラブ) 」とベビー総合サイトのECサイト運営、CS・受注処理チームの管理をお任せします。 当ブランドのEC売上比率は非常に高いものの、D2Cだけではなく実店舗を持っている販売店とパートナーを組み、流通の最大化を図っているのが特徴です。 そのため、お問い合わせの多くはECサイトでの購入者の方ですが、一部小売店等の問い合わせ対応なども発生します。 ECのバックオフィス業務やカスタマーチーム全体のパフォーマンスを向上を通して、顧客の満足度を高め、ブランド拡大を支えることが本ポジションのミッションです。 【業務内容】 ■メイン業務:SV、CS管理 ・CSメンバーからのエスカレーション対応 ・外注先コールセンターの調整業務 ・オペレーション改善提案、実行 ・問い合わせ内容の分析、サイト改善提案 ・受注管理、在庫管理、物流管理 外注先のコールセンターやCSメンバーのディレクションがメインですが、難易度の高い問い合わせや、重要な判断に関わる内容は自身で対応することがあります。 ■その他EC運営業務 ・商品販売業務(商品登録、データ管理、発売対応) ・キャンペーンの運営、進行管理(割引設定、キャンペーンページ作成、メルマガ配信など) ・サイトメンテナンス ・メルマガやLINEの作成、配信 ・SNS投稿(X、Instagram) 〈対象サイト〉 Shopify、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、Qoo10、LINE Giftなど 〈使用ツール〉 ■CS管理:Re:lation ■受注・出荷管理:LOGILESS、BOSS、ネクストエンジンなど ■その他ツール:Google Workspace、Slack、ChatWork、Notion、Backlog 【スキルに合わせてお任せしたい業務】 ・チャットボットのシナリオ設計 ・受注管理ツールの設定や自動処理ルール設計 ・サイト改善の要望書作成 ※当社では様々なクライアントのECサイト運営も行なっているため、本人の希望や適性、業務の習熟度によって、クライアントワークと兼務していただく場合がございます

募集背景

Poledはこれまで日本になかったジャンルのベビー用品を提供する韓国発のブランドです。 当社は、Poledの日本総代理店として楽天・Amazon・Yahoo!ショッピング・自社ECサイトの運営と、全国の販売店への流通を行っています。 2025年にはさらなるブランドの成長を目指しながら、第二の柱となる新ブランドの育成も同時に行い、ベビー用品の総合サイトを立ち上げる予定です。 今まで日本になかった製品の新規輸入や製品開発を行い、育児のスタンダートとなる事業を立ち上げるメンバーを募集しています!

配属部署

この仕事で得られるもの

【ポジションの魅力・特徴】 ・0→1を生み出す経験ができる ・本質的な商売を体験できる ・複数のECサイトを運営してきたノウハウ、仲間がいるため、多様な解決策を学べる ・バックオフィス業務の重要性を理解した環境で評価を受けられる ・顧客満足を高めるためのサイト改善(問い合わせを減らす仕組みづくり)にも携われる ・希望次第で自社事業、クライイアントワークと様々な業務に携わることができる ・希望次第でマーケティングや制作、商品企画など興味のある業務にも挑戦できる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ◆東京本社 東京都豊島区南大塚3-44-11 フサカビル 6F アクセス:JR山手線「大塚駅」徒歩2分 ◆福岡オフィス 福岡県福岡市中央区天神4丁目4-11 天神ショッパーズ福岡 8F アクセス:地下鉄空港線「天神駅」徒歩5分 〈リモートワークについて〉 ・必須の出社頻度:週1日以上 ・東京本社、もしくは福岡オフィスに出社可能な方が対象となります(フルリモート不可) ・入社後1ヶ月〜2ヶ月間は、OJTのため最寄りのオフィスにご出社いただきます 【アクセス】 ◆東京本社 JR山手線「大塚駅」徒歩2分 ◆福岡オフィス 地下鉄空港線「天神駅」徒歩5分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【勤務形態】 フレックスタイム制(試用期間終了後より適用) ・コアタイム:11:00〜15:00 ・標準勤務時間帯:9:30~18:30(休憩1時間) ※勤務時間帯、時短勤務等は応相談 【待遇・福利厚生】 ・交通費全額支給 ・雇用保険、健康保険、厚生年金保険完備 ・健康診断 ・オフィス完全禁煙 ・私服勤務可 ・社内勉強会(様々なテーマで定期開催) ・オフィス設備(冷蔵庫、電子レンジ、湯沸かしポット、コーヒーメーカー)

休日・休暇

〈年間休日125日以上〉 ・完全週休2日制(土・日) ・国民の祝日 ・夏季休日(試用期間終了後の7月に3日付与) ・年末年始 ・有給休暇(初年度は10日付与、年次により増加) ・慶弔休暇 ・産前産後休業 ・育児休業 ・介護休業

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