株式会社Kirala - 安心で快適な生活を届ける「Kirala」、心も体も活き活きと美しく「STELLA BEAUTE」の2ブランドを展開する新鋭企業!
美しさと生活の領域で斬新なプロダクトを開発・提供する事業です。プロダクトを通じて顧客に価値を提供し、社会全体に貢献することを目指しています。
【仕事内容】 ・コンタクトセンター管理業務 ・メンバーの業務スキル・ビジネスパーソンとしての成長につながる施策の策定・実行 ・アウトソーサーのマネジメント 【仕事内容の詳細】 ●運用管理 ・KPI管理 ・リアルタイムでの業務状況の把握と適切なリソース分配 ・二次対応 ●レポート、資料作成など ・報告書作成 ・VOC分析 ・マニュアルやFAQの作成、更新 ・業務改善、効率化 ・他部門との連携、調整 ●ピープルマネジメント ・勤怠管理 ・各種面談(契約、指導、評価、FB) ・所属メンバーの育成 ●応対品質向上にかかる業務 ・応対品質チェックや、個人カルテを活用したメンバーへのフィードバック ・各種研修(オンボーディング、フォローアップ、ステップアップ)の策定、運営 ・社内FAQのPDCA運用 ●デジタル化推進 ・導入済みデジタルツール(Chatbot、Voicebot、VisualIVR、FAQなど)の改善 ・新規デジタルツールの導入
募集背景
組織力強化のための募集です。 弊社コンタクトセンターはお客様と直接繋がる非常に大切な部署であり、その所属メンバーをリードしていく管理者が担うべき役割は重要で多岐に渡ります。 デジタル化の流れとともに、お客様からの問い合わせへの対応は高度化し、我々センターに関わるメンバーは常に品質向上への取り組みが必要であり、その責任が管理者には求められます。 また、多様化するお客様のお声を会社の商品やサービスの改善に反映させる取組みも重要な役割です。 メンバーの品質向上やDX推進を行いながら、最上のカスタマーエクスペリエンスをお客様に提供できる体制構築を推進できるマネージャーを募集します。
配属部署
CX戦略 Division 次世代コンタクトセンターGroup 【想定役職】 セクションマネージャー 【雇用形態】 正社員
概要
【会社概要】 当社は、「BEAUTY(美しさ)」 と 「LIFE(生活)」 の領域で、斬新的・画期的でワクワク(驚き)とドキドキ(幸せ)を提供するプロダクト・サービスの企画・開発を中心に手がける会社です。 【事業ブランド(プロダクト・サービス)】 ■『STELLA BEAUTE』 ビューティー領域のブランド「STELLA BEAUTE」をローンチし、美容機器をリリースしました! ECとプロフェッショナル(美容室・エステサロン)チャネルをハイスピードで開拓中です。 ■『Kirala Air』 浮遊・付着ウィルスをオゾンで除菌しながら空気を清浄することのできる、従来の空気清浄機とは全く異なるプロダクトです。 ブランドイメージ調査において3冠の評価を獲得しました。(日本マーケティングリサーチ機構調べ) ■『Kirala Water Natural』 富士山の麓、幾重にも積層する溶岩の間をゆっくりと流れる澄み透った天然水を、スマートに洗練されたデザインのウォーターサーバーで提供しています。 ■『Kirala Water Fresh』 「おいしい水を、わが家でつくれるという幸せ」をコンセプトとしたウォーターサーバーのサービス ブランドイメージ調査において3冠の評価を獲得しました。(日本マーケティングリサーチ機構調べ) 【事業の特徴】 当社は、『 「KiraLife。きらり輝く。」 事業・プロダクト・サービスを通じて、一人ひとりが活き活きと輝く100年を提供し社会全体に貢献する 』 を 「バリュー・ミッション」に掲げております。 当社のプロダクト・サービスは、「バリュー・ミッション」に貢献するか(顧客に価値を提供するか)を徹底的に考え抜き生み出されているのが特徴です。
この仕事で得られるもの
【仕事で得られるもの】 ●圧倒的なスピードでのビジネスパーソンとしての成長 ●チームで創り上げる喜び、仲間とのつながり ●結果・成果主義での納得感ある評価とキャリアアップ
勤務地
【勤務地詳細】 〒273-0012 千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング(ららぽーとTokyo-BAY直結) 【アクセス】 ・JR京葉線 南船橋駅 徒歩5分 ・京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩5分
勤務時間
8:00〜19:00
待遇・福利厚生
【試用期間】 有り(3ヶ月:試用期間中でも報酬・待遇の差は無し) 【勤務時間】 ・シフト制 実労働時間 : 8時間 シフト例) ・8:00 ~ 17:00 ・9:00 ~ 18:00 ・10:00 ~ 19:00 【福利厚生】 ・ウォーターサーバー有 ・オフィス置き菓子&軽食(社割)&ドリンク(社割)設置 ・休憩室・ロッカーあり ・オフィスカジュアル ・交通費支給あり ・服装自由(オフィスカジュアル) ・自社ブランド社員割引制度有 ・研修制度・昇給制度有
休日・休暇
【休日】 年間121日(土日祝日を含むシフト制) 【休暇】 年次有給休暇(入社半年後に10日付与)、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
固定残業について
●当社は、報酬を「労働時間」ではなく、「創出した成果の質と量」により決定すべきと考え、残業時間によって社員の給与が減らないようにするため固定残業代の制度を採用しています。 ●固定残業代は、残業時間がゼロ時間であっても満額支給します。 ●「固定残業代42時間分残業しなさい」ということは一切ありません。 ●残業時間が42時間を超えた場合、当然ながら追加の残業代を支給します。
企業風土、社内環境・雰囲気
【企業風土】 ●トップダウンとボトムアップの調和を大事にし、闊達な議論奨励 ●個々は自立したプロフェッショナルとしての存在を目指す 【社内環境・雰囲気】 ●在籍約55名(2024年4月末時点) ●男性6割 女性4割 ●年齢20代~50代幅広 ●ビジネスコミュニケーションツールはチャットが中心 ●役職や年齢はあまり関係なくフラットな雰囲気 ●成果を出すこと(組織の役割を果たすことに)に集中しているので、部門横断協力体制は常に有り 【その他活動・取組み】 #Make New Air 子どもたちに笑顔を 未来をつくる子どもたちが安心して笑顔で過ごせるよう、Kirala製品の売り上げの一部を利用して全国の小中学校、児童養護施設や小児科病棟のある総合病院にハイブリッド空気清浄機を寄贈する活動や、写真やメッセージを全国の皆さんから集めて子どもたちに届ける活動を行っています。
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