仕事内容

【概要】 ゲームのカスタマサポートにてリーダー・スーパーバイザーとして、 即戦力でご活躍頂ける方を募集いたします。 ゲームを中心にメールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般はもちろん、 リーダーとして人員調整や人材育などチームマネジメントをご担当いただきます。 カスタマーサポートのプロとしてマネージャーを目指すことも可能ですし、 ユーザー目線でのお問合せ対応経験を活かしてプランナーなどへのキャリアチェンジも可能です。 ＜業務内容＞ ・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール） ・エスカレーション対応 ・行動ログの調査・確認 ・ゲームの実機による動作確認 ・テンプレート／FAQ／レポートの作成 ・各セクションとの連携／情報共有 ・リーダー業務 　∟チームマネジメント 　∟業務フロー／サービスなどの改善提案 　∟テンプレート・FQAの作成更新 　∟各種分析・レポート作成　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・など