仕事内容

弊社が開発・運用する「Helpfeel」は、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができるSaaSです。 2019年のリリース後、毎年2倍の成功を達成しており、国内のトップブランド約450サイト以上に導入されています。更に市場開拓を進めるため、一緒にサービスを成長させる仲間を募集しています。 ここで募集しているポジションはHelpfeelのカスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。1~2名採用する予定ですが、社内でも抜擢の可能性がありクローズする可能性があるポジションです。 直近の組織イメージ ・マネージャー約1~2名（今回募集しているポジション） ・リーダー約3~4名（直属の部下） ・メンバー約35名 レポーティング先 ・CEO、各部署のマネージャー ▍マネージャーに求められていること ①ピープルマネジメント ・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントが発生します。 ・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします。 ・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です。 ②パフォーマンスマネジメント ・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されており、この数値責任を負うことになります。 ・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います。 ・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。セールスと共通言語を持っていると望ましいです。 ▍入社半年のオンボーディングフロー 入社半年のオンボーディングフロー 1~3ヶ月 ・CSとしてのオンボーディング（業務理解のために実務がある程度こなせることを前提としています） ・ミーティング同席 ・マネージャー研修、1on1研修（ご経験や習熟度に応じてアレンジ致します） ・経営陣との1on1 3~6ヶ月 ・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT 半年〜 ・マネージャー独り立ち ・しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。