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ポールトゥウィン株式会社 - テスト業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす

ポールトゥウィン株式会社 求人画像1
@仙台 ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー
300万円〜600万円
宮城県
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 副業可, クライアントワーク, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:ゲームデバッグ・ソフトウェア第三者検証事業
ゲームデバッグ・ソフトウェア第三者検証事業

多様なゲームタイトルでのデバッグと第三者検証を通じ、品質向上を実現します。企画から運営改善までサポートし、ゲームエンターテインメントの進化に貢献します。

仕事内容

【ポジション概要】 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます! 【職務内容】 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理! ・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善) ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など) ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など) ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT など 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます! ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

募集背景

業務拡大のため

配属部署

第一事業部 仙台センター

概要

【会社概要】 弊社は1994年に日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として設立され、これまで6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。 2020年には、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社としてEコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心に第三者検証を行い品質を上げ、開発会社やメーカーへのコンサルティングを行う「クアーズ」と3社合併を行いました。「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」をいった工程すべてをカバーすることで、「お客様のサービス・ライフサイクル」における課題解決のために多岐にわたるサービスをシームレスに提供できる体制を強化いたしました。 これまで、時代のニーズに合わせてサービス領域を進化させ、変化しながら最先端のITサービスに対応したソリューションサービスを展開してまいりました。業界のパイオニアとして培った確かな目で、「“新しい”を共につくりだす」というビジョンを持って当社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、成功のお役にたてることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じております。 「利便性が高く」「信頼のおける」「創造性ある」サービスを提供することに全力を尽くしてまいります。

この仕事で得られるもの

「ゲームをしてると時間がすぐ過ぎる…」「最新のゲームは毎回把握してる!」 そんなゲーム好きのそこのあなた、、、、”好きなことを仕事にする”をあきらめていませんか?? 「趣味と仕事は別物」ですが、本当は安定した給与を得つつ、少しでも自分が好きなことを仕事にしたい。 そんな思いが叶えられる職場です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 仙台センター: 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23  野村不動産仙台青葉通ビル4F ※その他出張作業先及び会社の定める場所 【アクセス】 JR 仙石線「あおば通」駅 1番出入口 徒歩1分  JR「仙台」駅西口 北7出口 徒歩5分 地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口 徒歩1分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金(企業型確定拠出年金) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・オフィスグリコ ・フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー など

休日・休暇

年間休日120日以上(2024年度122日) ・完全週休2日制(一部部署や職種により異なる) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 など

勤務時間

①:9:00~21:00(休憩2h) 週4勤務(週40h)土日祝込みシフト制 ②:10:00~19:00(休憩1h) 週5勤務(週40h)土日祝込みシフト制 ③:9:00~18:00(休憩1h) 週5勤務(週40h)土日祝込みシフト制 担当案件により異なります。

加入保険

・健康保険 ・介護保険(40 歳以上) ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険

諸手当・社内制度

・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 ・リモートワーク可(配属先による) ・副業制度(諸条件あり) ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策(無料相談室) ・入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) など

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