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【成長企業/東証一部上場グループ】◎業界・職種未経験の方歓迎/マネジメントにチャレンジできる機会あり

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【成長企業/東証一部上場グループ】◎業界・職種未経験の方歓迎/マネジメントにチャレンジできる機会あり

ポールトゥウィン株式会社 - テスト業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす

ポールトゥウィン株式会社 求人画像1
大手旅行予約サイトのカスタマーサポート・SV業務/仙台
396万円〜449万円
宮城県
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 副業可, クライアントワーク, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

事業内容:カスタマーサポート・モニタリング事業
カスタマーサポート・モニタリング事業

ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界で100社以上の豊富なサポート実施。

仕事内容

大手旅行予約サイトの問合せ対応(例:宿泊キャンセル)業務のチーム運営・管理(スーパーバイザー業務)をお任せします。チームのパフォーマンス向上に貢献できるやりがいのあるポジションです。日英二か国語での対応が必要な場面もあり、バイリンガルスキルを活かしてグローバルに活躍したい方、大歓迎のポジションです! 最初の1か月は社内研修、オペレーターとして稼働し業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください! アルバイトスタッフ(6名程度)のシフト管理や進捗フォロー、チームのサポートなど、現場のマネジメント業務をメインに従事いただきます。 ▍具体的な業務内容 *入社1カ月(研修後)~を目安  ・メンバーの勤怠管理・シフト管理  ・業務の進捗管理および品質改善  ・メンバーへの質問対応・サポート  ・メンバーの育成  ・クライアント対応(週次・月次報告)※上長と一緒に対応するのでご安心ください! *入社3か月目~ を目安  ・数値管理(生産性、顧客満足度、品質)  ・業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案・実行) ▍当ポジションの魅力 ・成長企業/東証一部上場グループ ・マネジメントにチャレンジできる機会があります。 ・英語スキルを活かして働くことができます。

概要

当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援をしてきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の3社が合併したことにより、事業拡大を進めております。 日本初のデバッグアウトソーシング専業会社である「ポールトゥウィン」、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアテストを中心に第三者検証や品質コンサルティングを行う「クアーズ」。 この3社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。 3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで全体的に支援できることも当社の強みです。 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 【アクセス】 仙台駅より徒歩2分

勤務時間

09:00〜18:00

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・給与改定あり年2回(4月、10月) ・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など) 【加入保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【試用期間】 3カ月(試用期間中の賃金変更等なし)

休日・休暇

・週休2日制(シフト勤務) ・年間休日122日 ※2024年 ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

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