株式会社visumo - 導入数800社越えの次世代マーケティングソリューションを提供する株式会社visumo
visumoはUGCを一元管理し、最適なコンテンツ配信をサポートします。消費者の新しい体験を実現し、感情に訴えるビジュアルコミュニケーションを支援します。
【業務詳細】 国内800社以上の事業者のビジュアル活用を支える当社のビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」のカスタマーサポートを募集します。 カスタマーサポートとして、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をお任せします。 また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声やデータからサービス利用上の問題点を見つけ、よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などへお客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきます。 【業務内容】 ・電話でのサポート対応 ・メールでのサポート対応 ・ヘルプページの改善・新規作成 ・サポートセンターからのエスカレーション対応 ・サービス改善業務 ▍入社後のイメージ ・機能やCSオペレーションのキャッチアップ OJTでvisumoの事業や機能に関する説明を受けます。また社内で共有しているnotionには社内wikiがまとめられているので、一つ一つのオペレーションを自分のペースで確認しながらキャッチアップをしていきます。 ・お客様への理解 先輩社員が行うキックオフミーティングやCSミーティングなどに同席し、お客様の雰囲気やコミュニケーションの取り方を確認しながら実務のイメージを掴んでいただきます。 ・デモ試験 お客様の前に出て困ることがないように、会社概要とvisumoの3つのサービスラインナップを4段階に分けてデモ試験を行います。色んな先輩とロープレをしてフィードバックをもらったり、自己学習などの準備をしてデモ試験に臨みます。合格したサービスから少しずつお客様を担当します。3~4か月程度で独り立ちを目指します。 担当クライアントを持った後も、より良い方法をチームで議論したりナレッジシェアしながら業務に向き合える環境です!
募集背景
多様なマーケティングツールが存在する中で、当社のサービスは操作性とビジュアル性の高さで高いご評価をいただいています。 直近ではEC事業者だけでなく、非EC事業である大手自動車メーカーやレジャー、商業施設など、幅広い業種のクライアントにも導入いただいており、今後の更なる需要拡大に向けて、新たなメンバーを募集しています。
配属部署
ソリューションディビジョン/テクニカルサポートセクション
概要
弊社はビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」の開発・運営を行っています。 visumoは世の中に溢れる様々な形式の写真や動画といったビジュアルデータを集めて、事業者がECや自社メディアでビジュアルデータをコンテンツ化できるツールの開発や提供を行っています。
この仕事で得られるもの
【当社で働く魅力】 ◆アパレル、ビューティ、雑貨・インテリア、BtoB、DtoCと幅広い業種業態のDX推進やOMO推進に携わることが出来ます。 ◆1→10のプロダクトフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます。 【ポジションの魅力】 ◆能動的なサポートチームとして他 ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問や問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができます。 ◆全社の月平均残業20時間以内でプライベートと両立しながら挑戦できます。 【入社後のキャリアパス】 カスタマーサポートの経験を活かし、カスタマーサクセス部門への転身を目指すことも出来ます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前6-10-11原宿ソフィアビル 〈勤務地補足〉 ■雇入れ直後:本社および労働者の自宅 ■変更の範囲:変更なし 【アクセス】 明治神宮前駅から徒歩約2分 原宿駅から徒歩6分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・通勤交通費全額支給 ・各種社会保険完備:健康保険, 労災保険, 厚生年金保険, 雇用保険(関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。) ・確定拠出年金401k ・退職金制度
休日・休暇
▍休日 年間休日125日以上、完全週休2日制 ▍休暇 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(入社日より5日付与)、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇
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