【カスタマーサポート/年収〜800万円】ECの顧客体験プラットフォームを展開！カスタマーサポートとしてCSの立ち上げをお任せ！

募集背景

プロダクトリリースから約2年を経てPMFを達成し、2024年9月にシリーズAとして5億円の資金調達を実施しました。今まさにハイパーグロースのステージに突入しようとしています。 これまでの2年間は、COOを中心に大手の小売事業者へのトップセールスと、ノンプロモーション施策に頼ったセールス活動をしてきました。 今後はハイパーグロースを意識したセールス体制とともに、サポート体制の仕組み化といった点に課題が集中していくことを想定しビジネス部門を牽引してくださる方を迎えて更なる拡大を目指しています。

配属部署

ビジネス部門

概要

Recustomerは、顧客に「またここで買いたい」を届ける会社です。 ECサイトでの買い物は、10年前と比べて私たちの生活に深く根づき、日常の一部となりました。 この背景には、複雑なシステム構造や物流網、そしてカスタマーサポートを支える数多くの複雑な業務オペレーションが存在しています。 これらの複雑なECエコシステムを効率的に支えるプラットフォームを構築しています。 ■特徴1: マルチプロダクト展開を支える開発スピード 2022年1月にRecustomer返品キャンセルをβ版リリースを行った後、翌年にRecustomer配送追跡をリリースし、続いて、Recustomerお試し購入（自宅で試着）・Recustomerお届け予定日というように複数の製品を立て続けにリリースしています。 また、製品のビジネスモデルもSaaSだけではなく、決済手数料や返送送料などのFintechの領域まで拡張してまいりました。 現在、社員数16名のうち11名がエンジニアであり、品質の高い製品を迅速に開発するという業界屈指の開発生産性を誇っています。実際に、Findy Team+ Award 2024に20,000チームの中から選出されています。 ■特徴2: 自ら切り開いた新しい市場で、継続率99%のプロダクトの生み出す 市場は、ECサイトの購入後に関するソフトウェア市場です。 この購入後ソフトウェア市場には、競合他社が存在しません。Recustomerは世の中に存在しない新しい価値を創造し、国内唯一無二のソリューションを提供しています。 また、Recustomerの継続率は、99.9%であり（倒産による解約が2件だけ存在します）、弊社のソリューションがEC事業者の業務オペレーションの基盤になっていることが裏付けされています。

この仕事で得られるもの

■意思決定の精度の向上 スタートアップは、人数が少ないからこそ一人一人の業務の幅も広ければ、責任も重いです。また、未来が不明確でも意思決定を何回もしていかなくてはいけません。このように大きな裁量権があるので、さまざまな経験をすることができ自己の成長に繋げることができます。また、多くの決断を行うことで、判断の精度をあげることができます。 ■事業とともに成長 経済産業省によるDX促進やコロナの影響により、EC市場は19兆円強に拡大、EC化率は6.7%に上昇しています。今後も引き続き継続的な上昇が予想されるコマース業界。今後もどんどん大きくなっていく業界です。 また、会社としては2021年3月、将来日本を代表するベンチャー企業へ成長することが期待されるスタートアップの起業家を採択する「G-STARTUP」(グロービス社主催)に選ばれました。このようにベンチャーキャピタルからも会社の成長を見込まれています。 このようなことから、会社の事業とともに一緒に成長することができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区銀座5-14-1　銀座クイント　8階 【アクセス】 東京メトロ日比谷線 東京メトロ日比谷線　東銀座駅まで徒歩1分 都営浅草線 都営浅草線　東銀座駅まで徒歩1分 東京メトロ銀座線 東京メトロ銀座線　銀座駅まで徒歩4分 東京メトロ丸ノ内線 東京メトロ丸ノ内線　銀座駅まで徒歩8分 JR ＪＲ山手線　有楽町駅まで徒歩10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 【福利厚生】 ■住宅手当（支給条件有り） ■勉強会参加費用負担 ■健康診断 ■リモートワーク可能 ■家賃補助制度（徒歩圏内の社員には家賃補助を支給しています）

休日・休暇

■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇（入社半年後に10日付与） ■その他（年末年始等）