仕事内容

【業務内容】 大手メーカーグループのデジタルエンジニアリング業界のリーディングカンパニーでのDX業務 ・電話、電子メール、またはチャットでお客様とやり取りし、問題の診断、解決、サポートクエリの追跡を行います。 ・お客様固有のアーキテクチャ設計要件に対応し、特定の製品または製品機能にターゲットを絞ったソリューションを提供し、カスタマイズされた効果的な対応を保証します。 ・迅速な対応と解決時間を確保し、サービスレベル目標 (SLO) を常に満たすか、それを上回るようにします。 ・例外的な顧客満足度スコアを維持し、90%のケースで高品質の基準に準拠します。 ・高度なトラブルシューティングツールと手法を利用して問題の根本原因を特定し、お客様に明確で包括的な評価を提供します。 ・内部のクエリ、問題、および予防措置を文書化して分類し、徹底的な遡及分析と継続的な改善に貢献します。 ・エンジニアに詳細な問題レポートを提出し、包括的なドキュメントと手順の作成を支援し、必要な動作を文書化し、手順を再現し、複雑な製品バグのコードレベルのソリューションを提案します。 【働き方】 ・在宅勤務可、出社頻度週0～3回程度（プロジェクト状況によって変わります） -------------------- ◎ランスタッドを選ぶべき理由 日本のみならず、39もの国と地域、4700ヶ所以上の拠点でエンジニアリングをはじめとする総合人材サービスを展開し、“世界最大級”の規模を誇る当社。当然、インフラ領域のプロジェクトも多種多様なうえ、設立60年以上の歴史の中で培った厚い信頼関係がお客様との間にあり、だからこそエンジニア自身の要望に合わせた業務と環境を用意することができます。 今回は、開発全体を一括で請けおう受託案件のメンバーを増員予定です。設計・構築・導入・運用まで幅広いステージがあり、安定した環境のもとで新しい技術などにもいち早く触れることができます。エンジニアとして着実にキャリアを重ねていきたい方は、ぜひ当社をお選びください。 ＜＜当社の特徴＞＞ 【チーム体制について】 アサインするプロジェクトは、個人の希望やスキルをしっかりと考慮したうえで決定します。 1プロジェクトにつき、チームメンバーは3～10名程。期間は3ヶ月～半年以上とさまざまです。また、お客様側とのコミュニケーションを担う営業担当も元エンジニアのため、業務内容や開発環境などの共通認識をエンジニアチームともっています。気になる点があればすぐに相談でき、理解も迅速です。 【魅力について】 ◆安定した環境でスキルアップが実現できます。 日本のみならず、39もの国と地域、4400ヶ所以上の拠点でエンジニアリングをはじめとする総合人材サービスを展開し、“世界最大級”の規模を誇る当社。当然、インフラ領域のプロジェクトも多種多様なうえ、設立60年以上の歴史の中で培った厚い信頼関係がお客様との間にあり、だからこそエンジニア自身の要望に合わせた業務と環境を用意することができます。営業担当も元エンジニアのため、新たに案件を受け入れる際もエンジニアに相談し、コミュニケーションを取りながら業務をアサインします。 ◆成果を正当に評価できる人事制度です。 事業部の責任者とともに、目標や将来のキャリアパスを半期ごとに設定します。当社では、「ジェネラリスト」「スペシャリスト」のどちらにも対応できるよう細かくジョブグレードを設定し、パフォーマンスがあがれば評価も上がるように設計しております。そのため、マネジメントの道へ進まずに“技術者”として着実にキャリアを築いていくことができます。役職定年等もないため、給与が急に下がることはなく継続して評価制度に応じた収入アップを実現できます。