株式会社ベストワンドットコム

東京都新宿区富久町にある株式会社ベストワンドットコムは、2005年9月に設立された、クルーズ旅行専門の旅行会社だ。クルーズ旅行情報や、業界最大級のコース数を掲載するWEBサイトの企画・運営も行っている。専門だからこそ可能な、きめ細やかな提案・接客、そして圧倒的な取扱商品数を強みに、コロナ禍にありながら14年連続で予約数は増加。ここ5年間で売上高は4倍に増えた（2021年8月時点）。
【事業内容】
・クルーズ旅行・船旅を専門としたオンライン・トラベル・エージェント（OTA）事業
・国内旅行のオンライン・トラベル・エージェント（OTA）事業
・新電力の代理販売事業

現在、日本のクルーズ人口は25～30万人ほど。人口割合だと約0.3%で、世界的に見ても多いとはいえない。しかし、クルーズ旅行を楽しむ顧客数は年々増加傾向にあり、今後も増加が見込まれている。

その最大の理由は、外国船の日本発着数の増加、日本全国の港への寄港増等がある。また、海外発着のクルーズでも、海外旅行が当たり前の状況下において、あえてクルーズ船を選ぶ人が増えていることもある。

リーズナブルなクルーズ旅行も増え、旅行代金は移動・食事・宿泊代込みで1泊当たり1万円前後のものも増えた。ベストワンドットコムは「クルーズ旅行＝高い」というイメージを払拭し、「リーズナブルな価格で楽しめるクルーズ旅行もある」ということを多くの人へ伝えることで、クルーズ旅行を楽しむ人口の増加を目指す。

ベストワンドットコムは世界中のあらゆる船会社と契約を結び、クルーズ旅行の予約は全てオンラインで完結可能。ユーザーは24時間365日、いつでもどこでも自由に好きな旅行を予約できる。また、電話・メールによる受付も可能で、少しでも不安や質問があるユーザーには、オペレーターが直接、オンラインで対応する。2021年内に国内旅行のオンライン完結型総合サイトのリリースを予定しており、開始1～2年で既存のクルーズ旅行事業の売上高を超えると試算している。

ベストワンドットコムが運営するクルーズ旅行予約サイト『ベストワンクルーズ』は、国内・海外を問わず、目的に合ったクルーズ旅行をオンラインで検索・予約できる。添乗員同行ツアー等のオリジナル企画商品も豊富に取り揃え、取扱いコース数は常時3万コースを超える。

このコース数は国内トップクラスであり、過去には「コスタアワード オンライン部門FIT（個人旅行）優秀賞」や「ロイヤルカリビアンインターナショナル 優秀セールス賞」を受賞する等、外国企業からの受賞歴も多い。店舗を持たないオンライン完結型による高い収益率、東京証券取引所マザーズ市場への上場、プライバシーマーク取得等、業界のトップランナーにふさわしい高い水準を築き上げてきた。

また、ベストワンドットコムは「オンライン・トラベル・エージェント」としてWEBエンジニアを積極的に採用し、サイトのリリーススピード・クオリティー・UIの改修に力を入れてきた。WEBエンジニアはバックエンドとフロントエンド、それぞれ2名ずつのチームを組み、技術内容について常にコミュニケーションを取りながら、相互理解や技術共有を行っている。

固定コストを極力抑えた高い収益性により、WEB開発に意欲的に投資してきた。より顧客満足度の高いサイトを目指し、バージョンアップも繰り返している。その結果、売上高に対して最小の従業員数で高い生産性を生み出すことができ、社内環境へ還元することで従業員満足度の向上にも繋がっている。

現在、さらなる旅行サービスの拡充に力を入れ、国内旅行（航空券・鉄道・ホテル・旅館・バスツアー）をオンラインで簡単に予約できるWEBサイトの開発に取り組んでいる。2021年内には全ての開発を終え、国内旅行はもちろん、インバウンドも見込んだオンライン完結型の総合旅行サイトをリリースする予定だ。

今後は、上記の国内旅行事業やホテル・旅館経営、また、既存事業の一つである新電力事業にも注力し、どの分野でも先頭集団を引っ張れる存在を目指す。

2020年7月末時点の従業員数は33名（役職員・アルバイト含む）で、平均年齢は26.5歳と若い。男女比は4：6の比率で、女性の役職者が1名在籍している。組織体制は、旅行部、経営企画室、経理、WEBチームに分かれ、WEBチームにはマネジメント1名、メンバー4名が所属している。

仕事をする上で大切にしていることは、スピード・クオリティーを意識すること。仕事場は成果を出す場所であり、日々の勉強を欠かさない。そんな風土づくりのために、仕事に集中できる職場環境と、成果に対して会社全体で祝う社風を培ってきた。

1日当たりの残業時間は1～2時間。社内では少数精鋭のメンバーが、旅行に関する予約・手配・接客からWEBの制作・運用、マーケティングや企画まで全て行っている。それぞれが得意分野を活かし、複数の業務に携わるイメージだ。大変ではあるがやりがいが大きく、頑張れば必ずチャンスを掴める、そんな働き方ができる。

今回の採用では性別・学歴・資格は不問で、“前向きに解決策を考えられる人”を求めている。成果次第で抜擢人事も行っており、中途入社1年で事業統括責任者へ昇格した人や、新卒からSNS運用担当へ抜擢され、新卒3年目でチームリーダーに昇格した人、新卒入社から30代前半で取締役に就任した人等がいる。

求める人物像は、ベストワンドットコムの行動指針にもある「相手に思いやりを持つ」ことができる人。そして、「どんな壁も乗り越えられる」と信じて、常に前に進んでいける人だ。また、ユーザーのニーズを敏感に捉え、他社よりも早くWEBで表現するスピード感も評価される。

旅のスタイルは十人十色、千差万別であり、それぞれの目的地や旅行プランの魅力を紹介する手段として、WEBは限りない可能性を秘めている。WEBを使えば、興味をもった時にいつでもどこでも調べて問い合わせができ、その場で予約もできる。そんなWEBのパワーを信じて、もてるチカラを貸してくれる人材を求めている。