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イオンスマートテクノロジー株式会社 - 流通大手、イオングループのDXの根幹となる“スーパーアプリ”の開発を手がける企業

イオンスマートテクノロジー株式会社 求人画像1
【AIBS】■its-4 社内ヘルプデスク運用管理
500万円〜800万円
千葉県

事業内容

事業内容:挑戦と発展を続けるイオングループのIT基盤を支え、顧客体験の向上に貢献します。
挑戦と発展を続けるイオングループのIT基盤を支え、顧客体験の向上に貢献します。

世界15か国、国内外約300社、約56万人の従業員が働くイオングループの発展をITソリューション・基幹システムの開発を通して支えています。

仕事内容

「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。 「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。 また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。 ○業務詳細 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合(ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク)問合せの電話対応サービス  ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した能動的な情報発信(便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等) ・アンケート調査による、評価(要望、課題、期待)情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標(KPI・SLO)設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営

概要

イオングループのDXに挑戦 日本の小売には非常に大きな進化の余白があります。 小売業界のリーダーである我々が、デジタルの力によって日本の小売を変革していきたい。それが我々のビジョンです。 「お客様にとって何が一番重要なのか」を軸に、主に以下に取り組んでいます。 ■店舗とデジタルをシームレス化するスーパーアプリ(iAEON)の開発 支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリです。 ■店舗の購買を変える次世代買い物体験の推進 ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、従来の店舗の形にとらわれない、デジタルを活用した小売り体験を実現する、店舗DXを担っています。 ■50万超のイオン従業員環境のDX化 モバイルアシスタントがイオンで働く従業員をサポートし、手のひらに情報が集まる仕組みを開発中です。 ■超大規模データ基盤の構築と展開 当グループには数千億という規模の購買データおよび数千万の会員データが蓄積されており、 グループ全体でのデータ利活用の推進を目指しております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 ※受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 〒104-0031 東京都中央区京橋三丁目1番1号 東京スクエアガーデン 【アクセス】 【アクセス】 京葉線 海浜幕張駅  徒歩8分 東京メトロ 京橋駅直結

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

雇用形態:正社員 └試用期間:3ヶ月 諸条件:  └昇給:年1回  └賞与:年2回(7月、12月)  └残業手当:支給 <給与補足> ※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定 ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 待遇・福利厚生:通勤手当、住居手当、社会保険  └通勤手当:交通費全額支給  └住居手当:住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により支給)  └社宅制度あり  └社会保険:社会保険完備 その他補足:社員買物割引制度等

休日・休暇

在宅勤務:可 勤務時間(標準的な労働時間):9:00-18:00  └休憩時間:60分 ※スーパーフレックスタイム制 金曜日はNo残業デー(管理職含む) 年間休日日数:120日~125日(長期休日20日含む) 有給休暇:10日~20日 その他補足:慶弔休暇/特別休暇等

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