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調達43.7億│Tech×民泊ホテル事業│カスタマーサクセス部門の責任者

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調達43.7億│Tech×民泊ホテル事業│カスタマーサクセス部門の責任者

matsuri technologies株式会社 - 「旅とすまいの形を変える」というビジョンの元、宿泊/観光産業をテクノロジーの力で進化させ、新たな市場を創り出す事業を展開しています。

matsuri technologies株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス責任者
450万円〜600万円
東京都
業界未経験歓迎, toC自社サービス, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:スマホで完結短期賃貸プラットフォーム「Sumyca」
スマホで完結短期賃貸プラットフォーム「Sumyca」

Sumycaはスマホだけで契約から入居まで完結する短期賃貸プラットフォームです。テレワークに最適な住まいを提供し、新しい住まいの形を提案するサービスです。

仕事内容

全国に2,500室を超える民泊宿泊施設を運営する当社のカスタマーサポート部門の責任者候補を募集します。 ■この仕事のミッション ①お客様にとってノイズのない顧客体験/接点の提供 ②お客様の期待を超える顧客体験/接点の提供 ③顧客接点業務のシステム化/省人化・オペレーション管理体制の緻密化 ゆくゆくは、お客様ごとの特異なインサイトを正確に捉え、パーソナライズされた顧客体験を提供し、熱狂的なファンを創出することで事業成長に寄与します。 ■具体的な業務内容 ・CS部門の全体戦略の策定 ・顧客のサポートプロセス効率化に関わる施策立案・実行 ・業務マニュアル・FAQの整備・改善(業務の標準化) ・SVのパフォーマンスマネジメント ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・SVが効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリング結果の連携 ・オンボーディングプログラムの作成・実行・改善 ・トレーニングプログラムの作成・実行・改善 (管理:cs)

配属部署

■所属部署について 当社の関する物件の全てのオペレーション管理を行うチームです。

概要

■当社について 当社は「旅とすまいの形を変える」というビジョンの元、宿泊/観光産業をテクノロジーの力で進化させ、新たな市場を創り出す事業を展開しています。 「人口減少・高齢化・GDPの停滞」この国を取り巻く環境は極めて厳しいものです。 この状況を打破し、この国の未来を豊かなものにする。それが私たちの実現したい未来です。 世界に誇る日本の魅力を最大化するとともに、その受け皿となる宿泊産業における課題をテクノロジーとオペレーションの力で解決し、日本の経済成長を共に創り出す仲間を募集しています。 ■事業について 当社は宿泊施設の運営を自動化する「StayX」を提供しています。 創業以来成長を続け、売上げ規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。(*1) 優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携(*2)により、加速度的な速さで事業を拡大しています。 すでに国内の民泊領域ではNo1のプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 (*1)売上高と成長率 ・売上高:41.2億円(FY24実績) ・売上高成長率:187%(FY23:14.3億に対して) (*2)大手企業との提携 ・三菱地所株式会社 ・三菱HCキャピタル株式会社 ・三井不動産レジデンシャル株式会社 ・東急リバブル ・東急不動産ホールディングス株式会社 ・Airbnb Japan株式会社 他多数

この仕事で得られるもの

■この仕事の魅力 (1)ユニークなビジネスモデル:民泊×マンスリーマンションというこれまでにないアセットタイプをDX化し、無人で運営しています。 (2)ファンダメンタルズ:これから成長する産業に身を置くことで業界のダイナミズムを経験できます。 (3)高まる企業価値:大手企業やVC、政府系ファンドが株主となり、企業として更なる成長を期待されています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区馬場下町5-1 早稲田駅前ビル4F 【アクセス】 早稲田駅 徒歩 1分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備 ・PC貸与 ・昇給制度あり ・交通費支給(上限月3万円) ・各種休暇制度 ・各種手当 ・管理職手当 ・SO付与 ・書籍購入制度 ・オフィスグリコ ・受動喫煙対策:喫煙室設置

休日・休暇

シフト制 年次有給休暇 特別休暇

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