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グローバルで戦う日本発クラウドサービスのカスタマーサポートを募集!

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グローバルで戦う日本発クラウドサービスのカスタマーサポートを募集!

株式会社MagicPod - 世界的なシステム品質とエンジニア不足の課題をAIと自動化で解決する、急成長スタートアップ

株式会社MagicPod 求人画像1
カスタマーサポート
500万円〜650万円
東京都

事業内容

事業内容:AI活用ソフトウェアテスト自動化クラウド
AI活用ソフトウェアテスト自動化クラウド

AI技術でソフトウェアテストを効率よく自動化するクラウドサービスです。手作業のテストを革新し、リリースサイクルを飛躍的に短縮します。

仕事内容

■募集職種■ AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサポートを募集しています。 カスタマーサポートの方には、ユーザー様からメール・チャットで来る問い合わせへの対応や、ヘルプコンテンツの拡充をお願いします(電話対応はありませんが、問い合わせ解決のために顧客とのオンラインミーティングを設定しヒアリングを行うことはあります)。 たくさんのユーザー様から日々お問い合わせをいただくので、それらをいかに効率よく、かつ顧客満足度を落とさずに対応していけるかがカギとなる仕事です。ヘルプページの改善や製品への改善提案、運用フロー改善・自動化などの取り組みを通じて生産性を向上させていくのも重要な仕事の一つです。 技術者向けのプロダクトのため、簡単ではない問い合わせも多いですが、チームメンバーと協力してそれらを解決していく中で、APIやHTMLなどのITスキルを高める機会にもなります。(技術的に難しい問い合わせはエンジニアが対応しています) また、IT業界向けのBtoBサービスという特性上、カスタマーハラスメントのような問題もなく、安心して働いていただけます。 ■仕事内容■ ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・ヘルプコンテンツの拡充 ・(スキルのある方)Zapierや各種APIを用いた、カスタマーサポート業務の効率化 「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。成長中のスタートアップ企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。

募集背景

ビジネスサイクルの短縮化やアジャイル開発の普及により、ソフトウェアのリリースサイクルはどんどん短くなってきており、「テスト自動化」は今大きな注目を集めています。グローバルのテスト自動化のマーケットは、2032年には8.5兆円まで拡大するとも言われてます。 「MagicPod」利用企業数はリリース開始から500社を突破、売上高も継続して毎年約2倍の成長をしています。2021年7月には3億円の追加資金調達を実施し、現在、今後のさらなる体制強化に向けて動いています。

概要

株式会社MagicPodは、AI技術を活用したソフトウェアテスト自動化プラットフォーム「MagicPod」の開発・運営を行っている会社です。 ■MagicPodとは■ Webサービスやアプリのリリース前に行うテスト作業を、様々なAI技術を活用して効率よく自動化するクラウドサービスです。 ビジネスサイクルの高速化により、ソフトウェアのリリースサイクルは近年どんどん短くなってきており、手作業のテストがますます困難になる中で「テスト自動化」は今大きな注目を集めています。 ■実績■ 利用企業数はリリース開始から500社を突破、売上も右肩上がりです。累計資金調達額は3.6億円、ICCサミット FUKUOKA 2023 「スタートアップ・カタパルト」で入賞するなど注目度も上がっています。 ■今後の展望■ グローバルのテスト自動化のマーケットは継続的に拡大し続けています。 今後は製品力をさらに高め、国内市場での利用者を増やしていくとともに、この巨大なグローバル市場への進出も目指していきます。 MagicPodを、GitHubやCircleCIのような、世界中のエンジニア/テスト担当者に広く利用されるクラウドサービスにすることを目指し、日々開発・改善を進めています。

この仕事で得られるもの

■身に付くスキル■ ・ITスキルの向上、IT業界やシステム開発に対する理解の向上 ・問題解決能力やトラブルシューティング力の向上 ・お客様にわかりやすく物事を伝える力の向上 ■仕事のやりがい■ ・MagicPodのユーザーサポートがテスト自動化の成功に寄与している、サービス選択の決め手となったという声も多く、顧客の成功に寄与している実感が得られます ・真にお客さまのためになりお客さまに喜んでもらえるサービス・ソリューションを扱っています ・職務範囲や決まりにしばられず、主体的に提案・行動できます ・英語力を生かす機会があります ・「いまだに90%以上が手作業という、非効率なソフトウェア検証作業」「エンジニアの不足」という、IT業界の世界的な課題解決に貢献していけます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階 【アクセス】 東京メトロ日比谷線 東京メトロ日比谷線 茅場町駅まで徒歩4分 東京メトロ東西線 東京メトロ東西線 茅場町駅まで徒歩4分 東京メトロ半蔵門線 東京メトロ半蔵門線 水天宮前駅まで徒歩6分 都営浅草線 都営浅草線 日本橋駅まで徒歩12分 東京メトロ銀座線 東京メトロ銀座線 日本橋駅まで徒歩12分

待遇・福利厚生

【働き方】 ・リモートワーク制度(リモートワーク手当1万5000円/月支給) ・フルフレックス(10:00~19:00を基本的な勤務時間としますが、コアタイムなしのスーパーフレックス制度を導入しています) 【福利厚生】 ・定期健康診断 ・書籍購入費補助 ・資格取得支援 ・カンファレンス参加費用補助 ・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助 ・英語学習支援(希望者はオンライン英会話レッスンを無料受講可、TOEIC等の受験費用負担)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日、祝祭日) 【その他】 ・時短勤務制度あり ・年末年始休暇 ・有給休暇(入社日:5日、6ヶ月目:5日、1年目:11日、2年目:12日、3年目:14日、4年目:16日、5年目:18日、6年以上:20日) ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・産休育休制度(法律に定められた内容に基づく)

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