仕事内容

患者様の声を仕組づくりに活かす！CSのオペレーションマネジメントを推進 「みてねコールドクター」は、オンライン診療と医療相談を展開しており、 オンライン診療においては、CS部門が患者様、薬局、医師との連携を担っています。 さらなる事業成長を加速させるためにサービスの基盤を担うCS部門の体制整備とITを活用した業務改善等、カスタマーサービス機能を強化していきたいと考えています。 そこで患者様体験の向上と、患者様からの意見を活用した業務改善、プロダクトへのフィードバック等、CS部門をリードしてくださるSVを募集いたします。 患者様の声をサービスに活かすことができるのは自社サービスだからできることです。 ぜひ事業の成長に力を貸していただきたいと思います。 ＜たとえば・・・＞ ・オンライン診療事業のカスタマーサポートにおけるSV業務※オペレーターはアルバイト ・患者様／薬局などからの問合せのエスカレーション ・対応問合せの課題解決（部外へのエスカレーション等） ・オペレーターの入社後トレーニング ・患者様目線のサービス改善のための集計やレポート等 ・自社エンジニアやPMと連携したアプリ改善開発支援 【具体的な業務内容】 ①各種KPI管理（患者様の満足、応対品質の向上等） - 業務改善の施策立案、運用、見直し - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - 患者様の声の収集・分析・部門施策への反映など ②マネジメント業務 - オペレーターであるアルバイトスタッフのマネジメント - 進捗管理 ③CS業務 -医師のアサイン - オペレーターからのエスカレーション対応 - 薬局や医師・看護師とのコミュニケーション - お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 社員は全員中途入社ですが、医療業界は未経験の方が多くいます。 「社会貢献度の高い医療分野に携わりたい」「お客様の声をサービスに活かしたい」などの思いで入社された方も。 まだまだベンチャー企業で0→１の部分が多くありますので、一緒に事業の成長を担ってくれる方、ぜひご応募ください！ 【ポイント】 当社は2018年に設立した新しい会社であり、「みてねコールドクター」もまだ新しいサービスです。だからこそ、「こんなフローにしたほうが効率的かも」といった意見は大歓迎です！ 「問い合わせが増えたので、こんなルールも必要かも」「この部分はこんなシステムを入れたほうがお客様をお待たせしなくてよいかも」など改善案もぜひ積極的に発信してください。一緒にサービス、そして会社を育てていきましょう。