転職サイトGreen(グリーン)
ログイン会員登録

【東京/渋谷オフィス勤務/医療IT】患者様の声をサービスに活かし事業成長へ。オンライン診療に関するオペレーションマネジメントを推進するカスタマーサポートのSV職を募集!

採用ご担当者様はこちら
転職サイトGreen(グリーン)

勤務地

年収
ログイン会員登録

【東京/渋谷オフィス勤務/医療IT】患者様の声をサービスに活かし事業成長へ。オンライン診療に関するオペレーションマネジメントを推進するカスタマーサポートのSV職を募集!

株式会社コールドクター - 24時間365日、自宅で医師の診察を受けられるオンライン診療サービス「 みてねコールドクター 」の運営

株式会社コールドクター 求人画像1
【東京/渋谷オフィス勤務/医療IT】オンライン診療サービスを支えるカスタマーサポートSV職【自社サービス】17時終了
420万円〜540万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, toC自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:オンライン診療・医療相談プラットフォーム
オンライン診療・医療相談プラットフォーム

24時間対応のオンライン診療と医療相談が可能な先進的プラットフォームです。医療機関と連携し、急な体調不良時にも自宅から安心して相談できる環境を提供します。

仕事内容

患者様の声を仕組づくりに活かす!CSのオペレーションマネジメントを推進 「みてねコールドクター」は、オンライン診療と医療相談を展開しており、 オンライン診療においては、CS部門が患者様、薬局、医師との連携を担っています。 さらなる事業成長を加速させるためにサービスの基盤を担うCS部門の体制整備とITを活用した業務改善等、カスタマーサービス機能を強化していきたいと考えています。 そこで患者様体験の向上と、患者様からの意見を活用した業務改善、プロダクトへのフィードバック等、CS部門をリードしてくださるSVを募集いたします。 患者様の声をサービスに活かすことができるのは自社サービスだからできることです。 ぜひ事業の成長に力を貸していただきたいと思います。 <たとえば・・・> ・オンライン診療事業のカスタマーサポートにおけるSV業務※オペレーターはアルバイト ・患者様/薬局などからの問合せのエスカレーション ・対応問合せの課題解決(部外へのエスカレーション等) ・オペレーターの入社後トレーニング ・患者様目線のサービス改善のための集計やレポート等 ・自社エンジニアやPMと連携したアプリ改善開発支援 【具体的な業務内容】 ①各種KPI管理(患者様の満足、応対品質の向上等) - 業務改善の施策立案、運用、見直し - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - 患者様の声の収集・分析・部門施策への反映など ②マネジメント業務 - オペレーターであるアルバイトスタッフのマネジメント - 進捗管理 ③CS業務 -医師のアサイン - オペレーターからのエスカレーション対応 - 薬局や医師・看護師とのコミュニケーション - お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 社員は全員中途入社ですが、医療業界は未経験の方が多くいます。 「社会貢献度の高い医療分野に携わりたい」「お客様の声をサービスに活かしたい」などの思いで入社された方も。 まだまだベンチャー企業で0→1の部分が多くありますので、一緒に事業の成長を担ってくれる方、ぜひご応募ください! 【ポイント】 当社は2018年に設立した新しい会社であり、「みてねコールドクター」もまだ新しいサービスです。だからこそ、「こんなフローにしたほうが効率的かも」といった意見は大歓迎です! 「問い合わせが増えたので、こんなルールも必要かも」「この部分はこんなシステムを入れたほうがお客様をお待たせしなくてよいかも」など改善案もぜひ積極的に発信してください。一緒にサービス、そして会社を育てていきましょう。

募集背景

サービス拡大に向けて、患者様に直接ご対応いただくCS部の重要度が高まっております。 患者様の声を活かし、新たな施策を提案するなど積極的に事業成長に貢献いただける方を募集しています。

配属部署

オンライン診療事業部

概要

私たちは、「ITと新しい力で医療をアップデートする」をミッションに掲げたスタートアップです。 事業内容:オンライン診療サービス【みてねコールドクター】の運営 病院が利用しづらい夜間・休日の体調不良時にご自宅で診察可能なオンライン診療・医療相談の受付サービス「みてねコールドクター」を運営しています。 お子さんやご自身が体調を崩してもすぐに診てくれる病院が見つからない、高齢で通院が難しい、子供の体調のことで相談がしたい・・・といった現在の日本の医療体制を改善すべく、日本の新しい医療インフラを目指しています。 株式会社MIXIと資本提携をし、確かな資本基盤を持ちながら将来性の高い医療業界で急激な成長をしております。 「みてねコールドクター(オンライン診療・医療相談)」の他、在宅医療や新規事業を展開しております。 私たちは前例のないことや、社会的意義の大きな課題の解決に取り組んでいます。 様々な職種のスペシャリストが集まる当社では、チームワークを最も大切にしており、患者さん一人ひとりのために一丸となって全力を尽くし、医療から世の中をアップデートしていきます。

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
会員登録
or

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区神泉町9-1 Daiwa渋谷神泉ビル ※出社勤務 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩12分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩4分

勤務時間

8:00〜17:00

待遇・福利厚生

原則は早番シフトでご勤務いただきます。 ■早番:8:00~17:00(実働8時間) ただし、遅番勤務者の休暇などの都合上、遅番勤務の日も月に数回ある可能性があります。 ※遅番:14:00~23:00(実働8時間) ■■給与改定あり(年2回 上期:10月~3月 下期:4月~9月) ■交通費支給(上限3万円/月) ■健康診断 ■私服勤務可能 ■休憩スペース、ウォーターサーバー ■社内スペースで軽食・飲料等購入可 ■書籍購入 ■自社のオンライン診療サービス利用 ■社内イベント(BBQ等)

休日・休暇

■年間休日120日以上 ■週休2日制 ■フレックス休暇(年間を通して原則3日間の休暇) ■年末年始休暇(12月~2月の間で原則4日) ■年次有給取得 (入社6か月後に付与) ■その他慶弔休暇

配属部署について

現在、4名のSVが活躍中で、役割分担をしながら業務を進めています。また、オペレーターは全体で約20名ほどおり、コールセンター全体の年齢層は20代~30代前半が中心。男女比は半々くらいです。 SVは全員が中途入社。前職はIT系の営業や広報担当者だった方などさまざまで、「特別な資格がなくても、医療に貢献できる仕事に興味があった」といった理由で転職してきてくれたメンバーが多いです。また、社内はコミュニケーションが盛んで、明るい雰囲気。とはいえ、医療を扱う現場なので、メリハリをつけて働いています。

コールセンター運営・オペレーターの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、株式会社コールドクターコールセンター運営・オペレーターに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、コールセンター運営・オペレーターに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう

東京都の求人
東京都のコールセンター運営・オペレーターの求人
東京都のその他サービス関連の求人
東京都の医療・福祉・介護サービスの求人
サービス職(人材/店舗/医療)の求人コールセンター運営・オペレーターの求人
株式会社コールドクターメインアイコン
株式会社コールドクター
採用担当 オオシマ
20代・30代が活躍中のベンチャー企業なので、いろんなことにチャンレンジしたい方を募集しています!医療×ITってどんな会社だろうと少しでも興味がわいた方、ご応募お待ちしています!
無料登録して話を聞いてみたい
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.
  • 転職サイトGreen
  •  
  • サービス職(人材/店舗/医療)の求人
  •  
  • コールセンター運営・オペレーターの求人
  •  
  • 株式会社コールドクター
  •  
  • 【東京/渋谷オフィス勤務/医療IT】オンライン診療サービスを支えるカスタマーサポートSV職【自社サービス】17時終了の中途採用/求人/転職情報
  •  
【東京/渋谷オフィス勤務/医療IT】患者様の声をサービスに活かし事業成長へ。オンライン診療に関するオペレーションマネジメントを推進するカスタマーサポートのSV職を募集!