株式会社tacoms - 「発明で、半径5mの人を幸せに」をミッションとして掲げ、複数のデリバリー/テイクアウトサービスの一元管理を可能にするSaaSプロダクトのスタートアップ企業
デリバリー注文を一元管理することで、管理コスト削減と作業効率改善を実現します。複数サービスの注文を1台のタブレットで統合し、売上の最大化をサポートします。
▍業務内容 自社サービスのカスタマーサポート業務をおこなっていただきます。 - メール対応(一部電話対応有) - コールセンターからのエスカレーションの回答 - 機器のキッティングや受発送 - 機器の在庫管理 - 請求業務/請求管理 - マニュアルの作成 - 施策の効果測定や改善業務 (変更の範囲:会社の定める業務の範囲による) ▍ポジションの魅力 - お客さまに近く、プロダクトを支えるチームで働ける ※社内でも戦略上重要な位置づけとなっており、早くからサポートチームを形成しています - 立ち上げ中の組織のため、管理者と距離が近く、自身の意見がチームに反映される - 組織間の連携が強く、カスタマーサポートに対して、多角的な視点を養い成長できる - 多くのキャリアパスが用意されており、自身が成長できる環境が揃っている ▍想定する入社後のキャリアパス - 顧客対応のスペシャリスト/Top Player (対応件数と品質において、圧倒的な結果を出せる) - 品質管理のスペシャリスト/Quality Assurance (対応品質の向上、ナレッジ管理など品質の土台となる) - メンバーを牽引するスペシャリスト/Super Visor (メンバーが対応に集中できる環境を構築し、対応方針の指針を出せる) (チームを定量的に管理し、お客さまへ最大のアウトプットを出す環境を作る) - 部門を牽引するスペシャリスト/Manager (定量、定性から組織を牽引し、顧客満足度の最終責任者となる) (お客さま・事業に対して、運営戦略を立てて数値のコミットをする)
募集背景
事業成長に伴う増員
配属部署
カスタマーサポート部
概要
▍tacomsについて 当社は「発明で半径5mの人を幸せに」をミッションに、飲食業界向けのVertical SaaSであるCamelシリーズをリリースしてきました。 Camelシリーズは「店外注文を飲食経営の柱に」をプロダクトビジョンに掲げ、これまで解決できなかった、飲食店オペレーションの負の体験を解消するプロダクト群を提供しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区中目黒1-1-71 KN代官山本館9階 受動喫煙対策:屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有) ※変更の範囲:会社の定める範囲 【アクセス】 ・東急東横線 代官山駅 徒歩3分 ・東京メトロ日比谷線/東急東横線 中目黒駅 徒歩4分 ・東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 徒歩7分 ・JR 恵比寿駅 徒歩10分
待遇・福利厚生
▍社会保険 ・各種完備 ▍待遇 ・交通費支給 ・服装自由 ・PC貸与有 ・ディスプレイ希望者貸与 ・書籍・イベント参加費補助 ・屋内禁煙 (喫煙室あり) ▍働く環境・充実した福利厚生 女性や子育て世代も働きやすいように、各種制度を整えております! ・各種社会保険完備 ・完全週休2日制、祝日、年末年始、夏季休暇 ・育児休暇の取得事例あり ・生理休暇(月に1日まで) ・子どもの看護休暇(小学生未満が対象/1人につき年に5日までで最大10日まで) ・入社初日に有給10日を付与
休日・休暇
- 完全週休2日制 - 祝日 - 年末年始休暇(入社日に初年度分10日付与) - 夏季休暇(7月〜10月のあいだに3日間取得可) - 生理休暇(月1日まで) - 子どもの看護休暇(小学生未満が対象 / 1人につき年に5日までで最大10日まで) - 介護休暇 - 産前産後休業・育休休業(取得実績あり)
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