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飲食店向けSaaSスタートアップ【カスタマーサポートメンバー募集!】チーム立ち上げフェーズで裁量◎

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飲食店向けSaaSスタートアップ【カスタマーサポートメンバー募集!】チーム立ち上げフェーズで裁量◎

株式会社tacoms - 複数のデリバリー/テイクアウトサービスの注文情報や売上データの一元管理を可能にする飲食店向けのSaaSプロダクトのスタートアップ企業

株式会社tacoms 求人画像1
カスタマーサポート(メンバー)
380万円〜450万円
東京都
週に1回以上のリモート, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:飲食店向け注文一元管理システム「CAMEL」
飲食店向け注文一元管理システム「CAMEL」

デリバリー注文を一元管理することで、管理コスト削減と作業効率改善を実現します。複数サービスの注文を1台のタブレットで統合し、売上の最大化をサポートします。

仕事内容

▍業務内容 自社サービスのカスタマーサポート業務をおこなっていただきます。  - メール対応(一部電話対応有)  - コールセンターからのエスカレーションの回答  - 機器のキッティングや受発送  - 機器の在庫管理  - 請求業務/請求管理  - マニュアルの作成  - 施策の効果測定や改善業務 (変更の範囲:会社の定める業務の範囲による) ▍ポジションの魅力  - お客さまに近く、プロダクトを支えるチームで働ける   ※社内でも戦略上重要な位置づけとなっており、早くからサポートチームを形成しています  - 立ち上げ中の組織のため、管理者と距離が近く、自身の意見がチームに反映される  - 組織間の連携が強く、カスタマーサポートに対して、多角的な視点を養い成長できる  - 多くのキャリアパスが用意されており、自身が成長できる環境が揃っている ▍想定する入社後のキャリアパス  - 顧客対応のスペシャリスト/Top Player   (対応件数と品質において、圧倒的な結果を出せる)  - 品質管理のスペシャリスト/Quality Assurance   (対応品質の向上、ナレッジ管理など品質の土台となる)  - メンバーを牽引するスペシャリスト/Super Visor   (メンバーが対応に集中できる環境を構築し、対応方針の指針を出せる)   (チームを定量的に管理し、お客さまへ最大のアウトプットを出す環境を作る)  - 部門を牽引するスペシャリスト/Manager   (定量、定性から組織を牽引し、顧客満足度の最終責任者となる)   (お客さま・事業に対して、運営戦略を立てて数値のコミットをする)

募集背景

事業成長に伴う増員

配属部署

カスタマーサポート部

概要

▍tacomsについて 当社は「発明で半径5mの人を幸せに」をミッションに、飲食業界向けのVertical SaaSであるCamelシリーズをリリースしてきました。 Camelシリーズは「店外注文を飲食経営の柱に」をプロダクトビジョンに掲げ、これまで解決できなかった、飲食店オペレーションの負の体験を解消するプロダクト群を提供しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋堀留町1-8-11 日本橋人形町スクエア9F 受動喫煙対策:屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有) ※変更の範囲:会社の定める範囲 【アクセス】 日比谷線 人形町駅:徒歩2分 新宿線 馬喰横山駅:徒歩8分 浅草線 東日本橋駅:徒歩9分 半蔵門線 水天宮前駅:徒歩6分

待遇・福利厚生

▍社会保険 ・各種完備 ▍待遇 ・交通費支給 ・服装自由 ・PC貸与有 ・ディスプレイ希望者貸与 ・書籍・イベント参加費補助 ・屋内禁煙 (喫煙室あり) ▍働く環境・充実した福利厚生 女性や子育て世代も働きやすいように、各種制度を整えております! ・各種社会保険完備 ・完全週休2日制、祝日、年末年始、夏季休暇 ・育児休暇の取得事例あり ・生理休暇(月に1日まで) ・子どもの看護休暇(小学生未満が対象/1人につき年に5日までで最大10日まで) ・入社初日に有給10日を付与

休日・休暇

- 完全週休2日制 - 祝日 - 年末年始休暇(入社日に初年度分10日付与) - 夏季休暇(7月〜10月のあいだに3日間取得可) - 生理休暇(月1日まで) - 子どもの看護休暇(小学生未満が対象 / 1人につき年に5日までで最大10日まで) - 介護休暇 - 産前産後休業・育休休業(取得実績あり)

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