株式会社キャスター - リモートワークを当たり前にする。自社雇用のリモートワーカー1万人体制への挑戦!
クライアントの採用活動を支援する『CASTER BIZ recruiting』サービスです。豊富なノウハウで戦略策定や応募者対応、採用広報の一連業務を支援しています。
カスタマーサポート・カスタマーサクセス・インサイドセールスや入力業務など、委託元の企業とのやり取りやメンバーへのディレクションを担うスーパーバイザーです。 1案件自体の規模が小さいものが多く、1か月に1~2案件ずつ新規案件をスタートさせ、最終的には10案件~を並行して担当します。 1年経過後には、7〜12名のオペレーターのディレクションをお任せしています。 ・進行管理、クライアントとのコミュニケーション ・オペレーターの品質管理 ・オペレーションの改善 ・数値分析 ・改善活動 ・データ入力 ※必要に応じて実対応に入っていただく場合もございます ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます 【変更の範囲】上記より変更なし
募集背景
【募集背景】体制強化のため
配属部署
カスタマーサポートアウトソーシング部に配属予定
概要
◆会社概要 「リモートワークを当たり前にする」をミッションとし800名以上がリモートワークで働く日本初の大規模なフルリモートの組織です。 リモートワークの特徴を最大限活かしたWaaS事業(※ WaaS=Workforce as a Serviceの略称)を展開しオフィスワークのリソースを小ロットで提供するサービス「CASTER BIZ」シリーズは取引企業数累計4800社を突破。 日本全国から集まった優秀なメンバー(採用倍率は1/100人)が、日常業務から経理・採用・人事・営業・マーケティングなどの専門業務まで幅広い業務内容に対応し、人材不足や業務効率化などの課題を解決します。 ドバイやドイツにも拠点を設けて海外事業を推進、2023年10月に東証グロース市場への上場するなど、積極的に事業拡大中です。
この仕事で得られるもの
【1】「リモートワークを当たり前にする」新しい働き方で価値提供を行う事業の一翼を担う 現在、日本では労働人口の減少が進むなか、多くの企業が人材不足に直面しています。 その一方で、弊社への採用応募は年々右肩上がりで増加しており、今までの仕事の進め方を前提とせずに、フルリモートで組織づくりや事業展開を行い、新しい働き方を提供していることへの働き手からの強い支持の証と捉えております。 従来から「仕事とはこうあるべきだ」と捉えられていた労働におけるバイアスを打破し、日本で最もリモートワークにコミットし、新しい働き方で、新しい価値提供を目指しています。 【2】制約の少ない働き方で自身が希望するキャリアとワークスタイルの実現を目指す 「フルリモート」「フレックス」「副業OK(事前申請制)」など、制約が少ない働き方を活用し、あなたが希望するキャリアとワークスタイルの実現を目指すことができます。 【3】スーパーバイザーとしての経験を積む さらにスキルアップしたい、育成・マネジメントのキャリアを積んでいきたい方は業務を通してキャリアの幅を広げていくことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 【本契約の開始時】 在宅(フルリモート) 【変更の範囲】 上記から変更なし 【当社での受動喫煙対策について】 当社では全社的にリモートワークを導入しており、原則受動喫煙がない状況になっております。 なお、各オフィスにおける執務スペースは禁煙、喫煙専用スペースでのみ可としております。 【アクセス】 在宅(フルリモート)
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■勤務時間:標準労働時間8時間/日 ※コアタイム:10:00〜17:00、フレキシブルタイム7:00〜10:00、17:00〜21:00 ※内、休憩1時間 ※残業月平均15時間程度 ■雇用形態補足 契約の更新:あり 更新回数上限の有無:なし 更新基準:業務量、能力・業務成績・業務態度、経営状況により判断する ■福利厚生 社会保険完備、定期健康診断、交通費支給(規程による)、資格取得応援制度(簿記、給与計算実務検定)、ベビーシッター利用補助、PC貸与、従業員持株会 ■その他 正社員登用、服装自由、在宅勤務可、副業可(副業許可申請を行い、規程の範囲内にて)
休日・休暇
完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、オールシーズン休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 ※年間休日125日
オンボーディングプログラムについて
当社のオンボーディングプログラムに「充実・妥当」と回答したメンバーは95.5% ※2022年12月~2023年6月入社者(正社員・準社員)を対象にアンケートを実施。 ▼オンボーディングプログラム事例 ・ツールやセキュリティに関するレクチャー ・マニュアルを見て何度も復習ができるプログラム ・稼働準備から独り立ちまで、個別にSlackチャンネルを作成しフォロー など ▼担当者からのメッセージ ご活躍いただくために、共通研修や配属後研修のプログラムを準備しています。 また、ひとりひとりのキャリアプランや業務の習得状況に応じて、1on1やチェックシートを使用し、次のステップや取り組むことを可視化できるように努めています。 入社後の流れなど、ご不安な点がありましたら、面接時にお気軽にご質問ください。
働くメンバーの声
Aさん 前職では往復3時間をかけて通勤していました。 いまはその時間を家族とのコミュニケーションにあてることができています。 仕事も育児も諦めない自分らしいキャリアやライフスタイルの実現を目指して働いています。 Bさん 複数のプロジェクトで経験を積み、クライアントの成長と自身の成長を 実感できたときにやりがいを感じます。 また、全国各地に住む様々なバックグラウンドを持つメンバーと働く毎日に刺激を受けています。
雇用形態補足:契約社員について
準社員(正社員登用制度あり) 契約の更新:あり 更新回数上限の有無:なし 更新基準:業務の量、能力・業務成績・業務態度、経営状況により判断する
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