株式会社ポピンズシッター - 保育業界大手ポピンズグループ|ベビーシッターサービスで家族の「はじめて」を応援する!
ポピンズシッターは、厳正な面談・研修を経て契約したベビーシッターと、お子さまがいる利用者を繋げる、派遣型ベビーシッターサービスを運営している会社です。 少子高齢化が進んでいる中でも、共働き世代の増加により、市場規模が現在の2倍に近い1,000億円まで拡大すると推定されるベビーシッター業界。最近では、国や自治体からの補助金が導入され、格安でベビーシッターが利用できる制度が充実したこともあり、利用ニーズが急増しています。 弊社サービスの特徴としては… ・入会金&月額&年会費無料 ・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約 ・最短30分から依頼が可能 ・シッターは保育士、幼稚園教諭、看護師などの有資格者を中心に保育・子育て経験者のみ ・全国保育サービス協会加盟事業者で安心 ベビーシッターと利用者のマッチングシステムは自社で全て開発&改修をしている為、ユーザーファーストで細やかなサービス作りに力を入れています。また、保育業界で30年以上の歴史があるポピンズグループのノウハウを活かして、研修&サポート体制を充実させていることもあり、利用者からも高評価をいただき、業界シェアもトップクラスになっています。 一昔前は富裕層向けのイメージが強かったベビーシッターですが、一般家庭により広がることで、子育ての「はじめて」を社会が支える仕組みを作るとともに、安心してベビーシッターを利用できる社会の実現を目指しています。 【受賞歴】 ・2018-2020年 3年連続キッズデザイン賞受賞 ・日経DUAL「マッチング型ベビーシッターサービス」ランキング1位 【メディア掲載履歴】 ・日本経済産業新聞「ポピンズ、保育士とベビーシッターを「二刀流」に 」 ・日本経済新聞「ベビーシッター割安に」 ・NHK「ごごナマ 助けて!きわめびと」 ・フジテレビ「めざましテレビ」 ・AMP 「フリーランス化する保育士たち。全国に70万人存在する働けない保育士のための新たな舞台とは」 ・VERY 「「目的別 シッターサービス進化系~フレキシブルに使えるサービスはどんなママにも強い味方」 ・プレジデントウーマン 「幸せなひとり時間」 …など多くのメディアに取り上げていただいています。
当社サービスを利用している保護者やベビーシッターとコミュニケーションを取り、満足度向上と魅力的なサービス作りに尽力いただくける、カスタマーサポート担当を募集します。 ▼具体的な業務内容▼ ・保護者&ベビーシッターからのお問い合わせ対応(主にメール) ・お問い合わせ対応マニュアルの作成&改善 ・メルマガ&チャットボットの運用 ・サイト内の改善点に関する提案 ・お客様からのご意見やトラブル対応 ・サイト内のパトロール --- ご希望に合わせて下記業務もお願いします --- ・サイト内の " お知らせ" "よくあるご質問 " ページの作成&改善 ・サービス利用ルールの企画 ・委託先コントロール ※問い合わせの種類:メール90%・電話10% ※電話は主に委託先が対応しているため、メールなどメッセージ対応がメインとなります。
募集背景
<増員!!!> ベビーシッターの需要拡大と、安心安全なサービス提供に向けた取り組みを加速させるため仲間を増やします!社会全体で子育てを担う新しい社会の実現には、ベビーシッターの活用が欠かせません。育児経験が無くても、自分事として社会問題解決に興味ある方、生活に密着したWebサービスの運営に携わりたい方、ぜひお待ちしてます!
配属部署
▼オペレーション・サポート部▼ 社員&業務委託含め計6名のチームに所属します。マネージャー1名/リーダー1名/メンバー4名の構成で、それぞれが 入社後はオリエンテーション&丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。
この仕事で得られるもの
☆★スピード感あふれる成長企業 少数精鋭の環境でスキルアップも★☆ メンバーそれぞれが明確な役割を持ち、サービス開発・運営に取り組んでいます。社内に持つ技術開発力を活かし、柔軟かつスピーディな開発を実現している為、強い想いをお持ちの方ドンドン発信&改善ができる環境です。人柄的には“利他”で人の役に立つことに喜びを感じるメンバーが多いです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6階 【アクセス】 日比谷線 広尾駅 徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・交通費支給(月上限28,000円) ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・ウォーターサーバー利用無料 ・企業型ベビーシッター券利用可(子供1人あたり最大52,800円/月の補助) ・自社サービス利用20%オフ ・インフルエンザワクチン費用負担 ・業務スペースと別に休憩スペースあり
休日・休暇
・完全週休2日制(年間125日程) ・夏季休暇(4日間) ・年末年始休暇(3日間) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・年次有給休暇
勤務形態
・9:00-18:00(2時間まで時差出勤が可能) ・週2.3日程度のリモート勤務可能 ※土日は両方もしくはどちらは勤務に入ります。 ※業務を覚えるまでの期間は出社が必要になります(2週間~1ヶ月程度)
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