株式会社ポピンズシッター - 保育業界大手ポピンズグループ|ベビーシッターサービスで家族の「はじめて」を応援する!
ベビーシッターと子育て家庭を繋げるサービス、共働き世代に安心安全を提供します。保育士や幼稚園教諭など有資格者による、柔軟で快適な支援サービスを展開しています。
安心安全を担保したベビーシッターマッチングサービスを実現する為に品質管理チームを新設します。サービスを利用されている保護者様やベビーシッターとコミュニケーションを取り、サービス満足度向上と快適で魅力的なプロダクト作りを担当いただきます。 大切なお子様をお預かりする事業にあり、適切な保育を提供し続け、安心してサービスを利用いただくことが最重要ミッションになります。 ▼具体的な業務内容▼ ・ユーザーからのお問い合わせやレビューに対しての課題解決の立案と実行 ・ユーザーに継続利用いただくためのCS満足度の向上施策の立案と実行 ・ベビーシッターへのフォローと指導 ・保護者様へのアフターフォロー ・マッチングサービスサイト内のFAQ管理やチャットボット運用 ・一次対応委託先の連携したエスカレーション対応 ・お問い合わせ及びご苦言対応のマニュアル整備 ・サイト内のパトロール
募集背景
<増員> ベビーシッターの需要拡大と、安心安全なサービス提供に向けた取り組みを加速させるため仲間を増やします。育児経験が無くても、自分事として社会問題解決に興味ある方、生活に密着したWebサービスの運営に携わりたい方、ぜひお待ちしてます。
配属部署
▼オペレーション・サポート部▼ 社員&業務委託含め計9名のチームに所属します。マネージャー1名/SV1名/メンバー5名/業務委託2名の構成となり、入社後はオリエンテーション&丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。
この仕事で得られるもの
・シッターサービスにおいて重要ポジションである"品質を向上させる"ことの中心メンバーとして、サービス設計にメインで携わることができる。 ・前年130%以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる。 ・意思決定の速い環境で、スピード感もって取り組める環境で新たなことにトライし続けられる。 ・次世代に繋がる子育て家庭の悩みを解決するプロダクトに携わることができる。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6階 【アクセス】 日比谷線 広尾駅 徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・交通費支給(月上限28,000円) ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・ウォーターサーバー利用無料 ・企業型ベビーシッター券利用可(子供1人あたり最大52,800円/月の補助) ・自社サービス利用20%オフ ・インフルエンザワクチン費用負担 ・業務スペースと別に休憩スペースあり
休日・休暇
・完全週休2日制(年間125日程) ・夏季休暇(4日間) ・年末年始休暇(3日間) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・年次有給休暇
勤務形態
・9:00-18:00(2時間まで時差出勤が可能) ・週3日程度のリモート勤務可能 ※土日はどちらか一方もしくは両方入れる方を募集します。 ※業務を覚えるまでの期間は出社が必要になります(2週間~1ヶ月程度)
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