仕事内容

■仕事内容 １：製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応 電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。 ２：技術ナレッジの蓄積と展開 顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。 ３：プリセールス活動のフォロー 営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。 ※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。 ■デジタルアーツ製品について 当社製品は既に高いシェアを誇っていますが お客様の様々なセキュリティニーズに対応すべく、 常に”最新の”セキュリティ製品であるために開発・拡充を続けています。 ●Webセキュリティ「i-FILTER」 ●メールセキュリティ「m-FILTER」 ●ファイルセキュリティソリューション「FinalCode」 ●SaaS型セキュリティクラウド「DigitalArts@Cloud」 ●SaaS型のスマートデバイス向けWebセキュリティ「i-FILTER ブラウザー＆クラウド」 ●Webセキュリティ・アプライアンス「D-SPA」等 ■やりがい 技術面当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わることにやりがいを感じていただけます。 アフターフォローとして、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動を行っていただきますので、お客様と長期的に関係構築できることも魅力の1つです。 現在、テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどのバックボーンを持つ社員にも活躍いただいております！ ■キャリアの広がりについて ご希望によって以下の例のようなさまざまなキャリアビジョンを描いていただけます。 「技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい」というご志向性の場合には、【セールスエンジニア】もしくは【営業】としてご活躍の場を広げていただけます。 各製品知識を身に着けた後、「何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい」というご志向性の変化があれば、【プロダクトマネージャー】にチャレンジいただけます。 マネージメントに興味があればサポート課の【マネージャー】を目指していただけます。 製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。