募集背景

弊社ではスピード価値と顧客感動を品質基準とし、特にカスタマーサポートグループでは自社サービスである「はたLuck®」をご利用いただいているお客様の期待を上回る対応で顧客体験価値の向上を目指しています。 「はたLuck®」のユーザー数は4年で20万人に増え、今後も導入企業数拡大に伴うユーザー急増が予想されます。ユーザー数が急拡大しても今以上の品質を届け続けるために、お客様の感動を叶える新しい施策や方法を検討実施するための組織体制強化を目指した募集です。

配属部署

カスタマーサクセスユニット　カスタマーサポートグループ

概要

【企業概要】 2017年に『人とテクノロジーによって店舗サービスの革新を導き人々のこころが満たされる社会を実現する』ため、店舗で働く人々が、誇りをもちイキイキと仕事ができる社会の創造に挑戦するスタートアップ企業です。「「はたらく」を楽しく」をミッションに掲げ、2022年4月、5周年を機に社名をナレッジ・マーチャントワークスからHataLuck and Personへと変更しました。ミッションビジョンに共感する大手企業を中心に出資を受け、協業をしながら働きがい拡大にアプローチしています。 コロナ禍でもMRRは年間約300％成長、取引者数185％増、ID数は3年で約15万人まで成長しており更なる事業拡大を目指しています！

この仕事で得られるもの

サポートグループはカスタマーサクセスユニットに所属しています。 顧客ファーストを大切にしている当社では導入いただいたお客様と密に関わることとなるカスタマーサクセスグループとカスタマーサポートグループは一枚岩だと考えています。 そのため、将来的にジョブローテーションを含めたカスタマーサクセスグループへの異動の可能性もあります。 お客様に対してはたLuckの導入後からスタートするはたLuckを使ったお店の革新をサポート・サクセス双方からお客様とともに伴走しご支えられる人材・キャリアを目指されている方ぜひご応募ください。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋富沢町9−4　THE E.A.S.T. 日本橋富沢町401 【アクセス】 東京メトロ　日比谷線　人形町駅（徒歩5分） 都営新宿線　馬喰町駅、総武線　馬喰町駅

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

通勤手当（実費：上限片道2,500円）、書籍購入費補助、セミナー参加費補助

休日・休暇

年間休日128日（2024年） 4週8休日以上を原則とし勤務表に明示 勤務日：土日祝日を含む含むシフト制。（原則として曜日固定制、GW、年末年始等の出勤あり） 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、transit休暇、ウェルカム休暇等