MOON-X Group - ポテンシャルを秘めたブランド、様々な経験を持つプロフェッショナルな人材を世界へ発射し、 素晴らしいブランドと人材を通して、世界中の消費者の生活に貢献する
親子の時間を豊かにする信頼性のあるモノづくりを提供します。抱っこ紐やベビー寝具など、幅広いラインナップでお客様の信頼を得ています。
■期待している役割  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ケラッタ専任のカスタマーサポートとしてご入社いただきます。 お客さまからのお問い合わせに対してご対応いただきつつ、更なる消費者体験向上を目指してお問い合わせ対応のオペレーション設計や、VOC(Voice of Customer)分析を担っていただきます。 ※変更の範囲:会社の定める業務の範囲による ■具体的な仕事内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・カスタマーからのお問い合わせ対応(メール/電話/LINEなど) ・お問い合わせに応じた配送オペレーション対応 ・ECモールのレビューチェック(VoC集計・分析・施策立案と実行) ・カスタマーの要望の収集分析および商品開発チームへのレポート ・レビュー促進策・改善策の立案と実行 ・チームメンバーや他チームと連携しオペレーション改善の実行〜浸透 ・サポートツールの企画・運用(使用ツール:ネクストエンジン、シッピーノ、Zendesk、DECAクラウドなど) 消費者からの問い合わせ対応をするだけでなく、問い合わせやレビューなどのお客様の声の分析を通した消費者ニーズの理解や、顧客とのコミュニケーションを通じて製品やサービスの改善点を特定し、関連部門と連携してそれらの改善を実現します。 ◤募集背景◢ このポジションは、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた消費者体験を提供し、消費者満足度を向上させる部署です。 事業が昨年対比150%以上の成長を続ける中、多くの消費者にご利用いただきお問い合わせも増えている状況です。最高の体験を提供するコンシューマーサクセスのポジションを募集します。 ◤入社後のキャリアパス◢ ご自身のキャリアプランやスキルセットに応じて、ご相談も可能です。 ◤扱う製品◢ 抱っこ紐、ベビー寝具・家具、おむつ用品・防水シーツ、マタニティ、ケア用品などが代表例。ママ・パパの憧れのブランドではなく、日常の子育てで困ったときにすぐ手に取れる価格帯と機能性を大切にしています。今後はベビーローション、ベビーカー、ベビー服、サプリメントなどラインナップも拡充予定です。
募集背景
2022年M&Aにより、当社グループの【Baby&Maternity事業】に本ブランドがジョインしました。 今後更なる事業拡大に向けて更なる体制強化のため、増員募集となります。
概要
▼ケラッタとは? ───────── 「kerätä」は、2016年9月に長野県松本市で誕生して以降、大手ECサイトの各アイテム別売上ランキングで1位を獲得するなど、順調な成長を遂げてきました。 「お客様目線で作られた信頼のモノづくり」をテーマに、代表製品である抱っこ紐やベビー寝具・家具、おむつ用品、マタニティ・ケア用品、さらに親子で楽しむクラフト用品まで幅広いラインナップを展開しております。 MOON-Xは、2022年8月末にベビー&マタニティブランド「kerätä」を展開するケラッタ株式会社の株式100%を取得し、9月1日から新体制で7期を開始しました。 ▼アピールポイント ───────── ママパパに「寄り添い共感」することで、ケラッタにしかできない信頼のモノづくりをします。これを達成するために最も大切なこと、それは「一緒に働く仲間」だと考えています。 一人ひとりがお客様と向き合い、自分で責任を持って進めること。そして全員が成長を実感できる組織作りに注力しています。 ▼BRAND VALUE ───────── ・信頼のモノづくり ・全てはお客様目線で ・新しい市場創り ▼TOP Message ───────── 子育てをするママパパの想いに寄り添い、「憧れではなく、今ほしいもの」を届けるために、私自身も今まで以上に子育てと仕事に励み、ケラッタを使ってくださるお客様との対話を重ね、より多くのママパパから信頼されるブランドになれるよう取り組んでいきます。(代表 下村)
この仕事で得られるもの
*ベビー&マタニティの分野に特化したブランドです *おかげさまでたくさんのファンやお客様に支えられ成長を続けてきました *ECは場所を選ばない業界ですので、ここ信州から業界No.1を目指します *まだ30名程度の小さい会社ですが、会社と働く人の成長が実感できる会社です *仕入れ先は中国、韓国など。グローバルに活躍できます *親会社は共創型M&A事業を進めるMOON-X 強力なサポート体制があります
勤務地
【勤務地詳細】 〒399-0702 長野県塩尻市広丘野村1031-1 佐川急便松本営業所5F 屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース無) ※車通勤OK(無料駐車場あり) 変更の範囲:会社の定める範囲 【アクセス】 ・車の場合 塩尻北ICから真南に8分、19号線沿い(松本市内中心部から30分程度) 車通勤可(駐車場あり) ・電車の場合 JR篠ノ井線 広丘駅東口から徒歩7分
待遇・福利厚生
9:00-18:00(休憩60分) ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・交通費支給(車通勤可 ※駐車場あり) ・実績に応じて昇給有(年2回) ・服装自由
休日・休暇
・完全週休2日(土曜、日曜、国民の祝日) ・年次有給休暇(入社日に14日付与) ・時間単位年休年次(有給休暇を1時間単位で利用できる制度) ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・アニバーサリー休暇
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