仕事内容

▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■ブランド事業CX向上支援 MOON-Xグループ内の各ブランド事業のCS担当者と連携し、お問い合わせ・レビュー・アンケートなどの形で日々寄せられる消費者の声（VOC）を分析・紐解いていくことで、各種改善アクションや適切なユーザー導線の設計など、あらゆるユーザータッチポイントの消費者満足度向上と担当ブランドの価値向上に繋げていく支援を行います。 ▼具体的には ・VOC分析を通した消費者目線での改善提案（Creativeチームと連携したLP改善、SCMチームと連携した商品改善など） ・問い合わせ率・不良率などのKPI目標達成に向けたブランドCS担当者の支援 ・オペレーション全般の改善（チームメンバーや他事業部との連携） ■グループ横断CX向上支援 MOON-Xのグループ横断CXチームの一員として、担当ブランドでの成功事例や業務上得たナレッジをレシピとして横串チーム内で共有し、逆にチームメンバーからのインプットを得ながら横串チームの強固な支援体制を確立していきます。それを各担当ブランド事業部へ支援の形でフィードバックしていくことにより、個社では為しえない精度とスピードでの成長をサポートしていきます。 ▼具体的には・ブランド事業支援 ・横串CXチーム内での相互ナレッジ共有と各担当ブランドへのインプット（ブランドAの課題をブランドBの成功事例を横展開することで解決、など） ・グループ内事業会社を横断したプロジェクトの進行 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・一つの組織に属しながら多様なブランド事業会社に深く携わることができるため、通常組織では得られない多くの人との関わりと知見会得・成長機会があります。 ・CXチームが掲げる”CONSUMER is BOSS”のバリューのもと、消費者心理に深く向き合った業務経験を積むことが可能です。 ・問い合わせ窓口としてだけのCSではなく、多彩な切り口のもとユーザー向き合いの取り組みを行っていただくことができます。 ・成果創出へのコミットと責任のもと、自由と裁量を持ってさまざまな挑戦が可能です。 ・今後もグループ内のブランドポートフォリオをM&Aにて拡大していく方針のため、新たなブランド導入の際のPMIなど貴重な経験を積むことも可能です。 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ横断CXチーム7名のうち、CS部門を担当するCX Operationグループは現在3名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。