【カスタマーサポート】格安スマホ事業で日本社会の課題を仕組みで解決する。当社のカスタマーエクスペリエンスの向上を牽引するカスタマーサポート募集！

仕事内容

┏┓ ┗■募集ポジション ・カスタマーサポート ┏┓ ┗■仕事内容 ＜お任せたいKPI＞ ・コールセンター全体の成果が目標となります ・コールセンター全体の受電率98.5％ ・メール返信/チャット返信など問い合わせから返信までの所要時間の改善 ・自分のチームの電話対応品質85点以上(自社の評価基準あり) ・スタッフのスキルマップの充足目標 ＜具体的な業務内容＞ 上記のKPI達成に向けたマネジメント/業務効率化などの改善をお任せします！ ・コールセンター全体の中期計画の作成 ・設定した目標KPI(顧客満足度や応答速度)に向けた改善ポイントの特定 ・業務改善に向けた業務フローの設計や最適化 ┏┓ ┗■ポジションの魅力 貢献と感謝。業界のリーディングカンパニーとして“最高のサービス提供”を ＝＝＝＝＝＝＝ 当社事業の世界観は『携帯電話を契約できない人』を取りこぼさないこと。 携帯電話は、2001年にMVNO市場が構築されてから近年の社会を生きていくにあたり、 欠かせない生活インフラの一部となりました。そんな現代で、“携帯電話を契約できない”という事実は、非常に社会での生活を制限してしまいます。 我々の事業は、そのような状況下にあるお客様に対してサービスを提供すること。 本ポジションでは管理職でもあるため、裁量権を持ち、お客様からの感謝をいただける仕事です。 ＊KPI達成に向けた施策提案なども自由に可能です！ 自身の提案が会社全体の施策として抜擢されることも多々ございます。 ＊顧客FBをもとに業務/サービスが変化する環境です！ 『顧客価値創造』の意識を強く持っている当社はサービスや品質についても改善の頻度が高く、顧客に本質的な価値提供ができます。 ＊社内メンバーへのいくつもの還元制度 顧客への価値提供を行うためには、社内の満足度が重要だと考えております。 そのため、業界平均以上の給与/住宅手当/家族手当などメンバーの生活を支援する複数の制度を設けています。 ┏┓ ┗■研修制度 部下の信頼を得るためにスタッフからのスタートになります。 座学から弊社サービスの理解を進めていただき、カスタマーサポートスタッフとしてお客様のニーズを最前線で学んでいただきます。 その後、リーダー、サブマネージャー、マネージャーとして業務範囲を広げてお任せいたします。年功序列ではなく、自身の活動で将来的には経営陣としてのキャリアもご用意しております。 ＊カスタマーサポートスタッフとしての給与には変動がありません。