バイリンガルカスタマーサポートを募集中! / AI自動翻訳サービス!!成長中のSaaSスタートアップで!♦フレックス制&リモート勤務

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バイリンガルカスタマーサポートを募集中! / AI自動翻訳サービス!!成長中のSaaSスタートアップで!♦フレックス制&リモート勤務

八楽株式会社 - グローバル企業で導入多数。AI翻訳プラットフォーム『ヤラクゼン』を展開

八楽株式会社 求人画像1
カスタマーサポート
400万円〜600万円
東京都, フルリモート
フルリモート, 副業可, 時短勤務可, フレックスタイム, toB自社サービス, 急募求人, 服装自由, 語学を活かす, 多国籍な職場

事業内容

事業内容:AI自動翻訳SaaSの多言語コミュニケーションツール
AI自動翻訳SaaSの多言語コミュニケーションツール

BtoBのSaaS型AI自動翻訳サービスで、多言語コミュニケーションをサポート。AI技術を活用し、多言語対応が必要なビジネス環境での円滑なコミュニケーションを実現します。

仕事内容

《扱うサービス》 法人向けの自動翻訳サービス『ヤラクゼン(YarakuZen)』 ■保存した訳をAIが学習し、ユーザーの用途に合わせて最適な翻訳が提案されます。使えば使うほど、翻訳の質が上がります。 《具体的な仕事内容》 ■ユーザーからの問い合への対応:ユーザーからの電話やメールなどを通じた問い合わせに迅速かつ適切に対応します。問題の原因を特定し、解決策を提案したり、操作方法を説明したりします。 ■営業の商談サポート(電話・Webで実施) 営業担当の商談に同席し、技術的な側面に関するアドバイスやサポートを提供します。製品やサービスの技術的な特徴や機能、導入方法や設定方法などについて、お客様に説明したり、質問に答えたりします。また、お客様の要望や問題点を把握し、開発チームなどにフィードバックを行うこともあります。 ■トラブルシューティング:ユーザーから報告されたソフトウェアの故障や不具合に対して、開発チームと協力しながら、原因を特定し解決策を見つけます。 ■ドキュメンテーション作成:よくある問題や解決策をドキュメント化し、FAQやマニュアルなどの形で提供します。これにより、同じ問題に対して繰り返し対応する必要がなくなります。 【仕事のポイント】 ★最先端のAIプロダクトの知識を身につけることができます 開発チームと直接やりとりする機会が多いため、AI開発に携わっているメンバーと協同しながら、最先端のAI技術、セキュリティについて知識を深めていくことができます。 ★バイリンガルのカスタマーサポートとして成長することができます 当社の開発メンバーは海外出身のスタッフで構成されているため、日常のやり取りは英語が中心になります。そのため、開発チームとサポートチームとの間のやり取りは英語になります。 一方、セールスチームとのやり取りは日本語になるため、日英両方の言語を使ったテクニカルなコミュニケーションを経験することが可能であるため、カスタマーサポートのバイリンガル人材として成長することができます。

募集背景

AI自動翻訳から編集・共有・翻訳会社への発注までを一つにする翻訳プラットフォームを提供し ている当社。ただ翻訳するだけでなく社内で使われている用語に変換できるという使いやすさか ら、自動車業界をはじめとする大手企業から選ばれています。実際に、成長率の高さからIPOも目 指している段階です。 同チームのメンバーが他部署に異動するため、募集しております。

配属部署

サポートチーム

概要

■会社概要■ 八楽は、2009年に渋谷で創業したベンチャー企業です。当社のAI自動翻訳サービス『ヤラクゼン』は、AI翻訳から編集・共有、翻訳会社への発注までを一つにしたプラットフォームを開発・販売しています。 シンプルなインターフェースと高品質の機械翻訳により、誰でも直感的に利用でき、強固なセキュリティも備えているため、中小企業から大手企業に至るまで多くの企業様にご利用いただいております。 AI翻訳研究の第一人者である立教大学教授の山田優氏や全世界で1億台を売り上げた「Wii」のプランナーの玉樹真一郎氏など、多彩なメンバーがヤラクゼンのコンセプトづくりに参画しています。 ■募集背景&仕事内容■ 同チームのメンバーが他部署に異動するため、新しく募集を行うことになりました。既存のお客様の技術的な問題の解決をサポートしていただくとともに、営業の商談に出席していただき、お客様の技術的なニーズのヒアリングや技術的な質問に回答していただける方を募集しております。 ■働き方■ 当社はフレックスタイム制度を導入しており、フルリモートでの勤務も可能です。商談や月1~2回程度のオフィスでのミーティング以外はリモートでの勤務ができます。そのため、プライベートとの両立がしやすく、働きやすい環境です。また、様々な国籍のスタッフと一緒に働くことができるため、英語力を活かすこともできます。

この仕事で得られるもの

■0>1フェーズを楽しめる! 裁量大きく、担当業務に縛られることなく幅広く営業として活躍することが可能。また、プロダクトは成約率が高いため、成長企業で営業スキルを極めることができます。 ■最先端技術を取り入れたプロダクトを扱いたい方 最先端プロダクトを扱えるテクニカルサポートへのニーズは高まっています。最新のAI技術を積極的に取り入れて成長してきた企業であるため、弊社のプロダクトを扱うことで、新時代のIT業界のテクニカルサポートとして成長・活躍する知見を身につけることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社/〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16階 【アクセス】 【本社】JR、東京メトロ各線「新宿駅」より徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■給与改定 年1回(12月) ■賞与 年2回(3月・12月) ■残業代(超過分) ■交通費支給(月4万円まで/日2000円まで) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時短勤務OK ■ストックオプション ■服装自由(私服可) ■海外勤務・出張あり ■副業OK ■在宅勤務、リモートワークOK ■外国語学習補助(月4000円) ■海外リモート可(年30日まで)

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日・祝) ■年次有給休暇 ■年末年始休暇(6日) ■GW休暇(暦通り) ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇

勤務時間詳細

フレックスタイム制(標準労働時間1日8時間) ※コアタイム 10: 00~16: 00 ※残業はかなり少ないです。18時には退勤できます!

リモートワーク詳細

オフィスへの出社は月1~2回程度になります。 2日間にわたるオフィスでの研修が年に4回あり、その際は、オフィスへの出社が必須になります。

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