【カスタマーサポート】IIJグループ/客先常駐なし/リモートワーク/副業可/転勤なし/年間休日125日
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ネットチャート株式会社 - IIJグループという強固な事業基盤と多彩なICTインフラ構築実績を武器に未来のインフラを創る
事業内容
ネットワーク、サーバ、ストレージを軸に、柔軟なICT基盤を構築する事業です。オンプレミスからクラウドまで、幅広いICTインフラソリューションを提供します。
仕事内容
クライアントからのお電話やメールでのお問合せに対し、各種カスタマーサポート業務を行います。 【具体的な業務内容】 ・お客様インフラ（サーバー／ネットワーク機器など）に対する運用業務、障害対応 ・PCヘルプデスク（WindowsOS、Office が主） ・PCセットアップ（主に新横浜社内で作業） ・資産管理、構成管理 など 出社＋テレワークのハイブリット勤務スタイル（テレワーク手当あり） 月に数回、東京・神奈川のお客様先に訪問し定期保守業務を行う機会や障害対応時の現地作業をお願いすることもございます。 ※チーム内連絡は、Teamsチャット／ビデオ会議が主で相談しやすい雰囲気です。 【バツグンに働きやすい環境があるから、サービスの質も向上】 “質”を最優先にしているからこそ、“良いものを作る”ことに集中しやすい環境を整えています。[残業月平均10.7H][年間休日125日(2024年度見込み)][服装自由][テレワーク制度]など社員一人ひとりが働きやすい環境も実現させました。 【IIJグループの安定基盤だからこそ、福利厚生も充実】 私たちネットチャートでは、IIJのニーズの拡大はもちろん、新たにプロダクト事業やヘルスケア事業などの新規事業も展開。安定した基盤があるからこそ、福利厚生などで社員への還元も注力しています。 たとえば、お誕生日お祝い金制度。本人や配偶者、義務教育中のお子さんの誕生月にそれぞれ3万円（本人・配偶者）、2万円（お子さん）を支給しています。ほかにテレワーク手当、資格取得奨励支援制度などで全面から社員をバックアップ。充実した福利厚生で、長く働ける環境を整え続けます。
募集背景
2025年売上100億円、さらにその先も継続した成長を目指すため、組織拡大に伴い新しい仲間を募集します。 現在掲載中の求人 ========================= ◆ネットワークエンジニア【東京事業所】(経験３年～) ◆ネットワークエンジニア【新横浜本社】(経験5年～) ◆ネットワークエンジニア【Mgr候補】 (経験10年～) ◆ネットワークエンジニア【専門職】 (経験10年～) ◆社内システムエンジニア ◆電気通信工事 施工管理職 ◆カスタマーサポート =========================
配属部署
テクニカルサポート本部 カスタマーサポート部
概要
当社は企業のICTを支えるインフラ基盤構築を強みとして、ネットワーク・サーバ・ストレージを中心としたインフラ構築事業を展開しています。オンプレミス構築だけでなく、インターネットサービス、モバイルサービス、データセンターサービス、クラウドサービス等のグループソリューションを組み合わせた包括的なICTインフラソリューションを展開しています。 社員数180名程の会社だからこそ小回りが利く体制で柔軟に案件を獲得できます。
この仕事で得られるもの
★受験料・報奨金・書籍代などを会社が負担する資格取得サポート制度でキャリアアップ、スキルアップを目指せます。 ※会社負担となるのは、合格時のみ ▼サポートメンバーが取得した資格例▼ 2022年度 ・基本情報技術者 ・kintone認定 アソシエイト ・kintone認定 アプリデザインスペシャリスト ・MS-900: Microsoft 365 Fundamentals ・AWS 認定ソリューションアーキテクトアソシエイト (SAA) ・パロアルトネットワークス認定ネットワークセキュリティエンジニア（CNSE） 2023年度 ・ITパスポート ・ドットコムマスターダブルスター ・AZ-104 Microsoft Azure Administrator 【入社後の成長サポート】 ★MBO目標管理制度 上期・下期ごとに目標設定をし、半期ごとの自己達成報告に対し 上長～役員が評価をします。 評価は賞与にも反映されるため、努力の結果がわかりやすく実感できます。 昇格・昇給は勤続年数に関わらず、MBO評価や自己能力向上により 実現できる環境です。 例）2020年中途入社のメンバーは、1年3ヵ月後に主任（チームリーダー）となり活躍をしています。
勤務地
【勤務地詳細】 神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-10 YS新横浜ビル4階・8階 【アクセス】 JR「新横浜駅」：徒歩約8分 市営地下鉄ブルーライン/東急・相鉄新横浜線「新横浜駅」：10番出口から徒歩2分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、健保組合保養所、財形貯蓄、社員持株会制度、退職金制度、確定拠出年金制度、団体定期保険、資格取得奨励制度、テレワーク、バースデーお祝い金、副業可
休日・休暇
休日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12/29～1/4）※2024年度の年間休日見込み：125日(夏季休暇含む) 休暇：夏季休暇（7月～9月のうち2日間を選択）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、年次有給休暇（入社6カ月後：10日／最高20日）、特別積立休暇
IIJグループの一員だから安定した経営基盤があります。
業界のリーディングカンパニーが親会社のため、最先端の高度な技術力を使った案件に参画できたり、グループ各社から安定した業務量を得られたりするという利点があります。また、経営が安定しているため、働く環境の整備にも積極的に取り組んでいます。コロナ禍前にテレワーク制度を導入、退職金制度や健康サポート制度、資格取得に対する報奨金制度など様々な制度を導入しています。また、リニューアルしたオフィスでは社内イベントを実施するなど縦横斜めでコミュニケーションをする機会も多くあります。安定した経営と整った労働環境により、個人・会社ともに成長し続けています
確かな技術力で未来のインフラを創造していきます。
日々進化していくIT技術。テレワークの推進など世の中の変化もあり、お客様から求められるネットワークインフラ環境も変化しています。例えば今求められているのは、顔認証によるセキュリティの強化や、クラウドサーバー環境の構築など。現代社会になくてはならなくなっているICTインフラ。安心・安全に利用できるよう、これまで培ってきた経験と最新鋭の技術で一気通貫のITインフラサービスを提供し続けます。そして、企業理念にある「お客様のニーズにお応えし続ける」の思いのもとで事業を推進し、未来のインフラを創造していきます。
職域を超えて連携を取り、最適なサービスを提供しています。
当社の営業職、エンジニア職、施工管理職は、お互いに連携を取りながら業務を行っています。営業職は、お客様のネットワークインフラに関するお困りごとをヒアリングした上で、時折エンジニアと相談しながらITインフラ環境の構築に関する提案を実施。エンジニア職は、営業のヒアリング内容をもとにネットワーク、サーバの設備設計や施工、運用・保守業務を実施。施工管理職は、エンジニアが設計した内容をもとにネットワーク構築における電気通信工事の管理業務を実施しています。お互いの仕事は繋がっているので、相談や確認が必要な箇所があれば職域を超えてコミュニケーションをとり、最適な解決方法を導き出している場面がよく見られます。
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