株式会社プライムコンセプト

“日本一の観光業サポーター”を目指している、株式会社プライムコンセプト。同社は、日本全国のホテルや旅館に対し、Webコンサルティング／マーケティング支援を中心に、あらゆる「困った！」の解決を手掛けている企業だ。

同社のサービス内容は次のとおり。

●コンサルティング
経営戦略や現場のオペレーション改善、接客トレーニング、ホテル専門の朝食のブランディング化、新規開業サポート等、旅館・ホテル専門のプロフェッショナルが様々な角度からクライアントの経営改善を支援。

●Web集客サポート
OTA（Online Travel Agent）の活用におけるマーケット調査やプラン作成等の支援、および自社Webサイト構築を支援。

●ブランディング
Webサイトや施設案内、プロモーション動画等のアウターブランディング、および接客サービスマニュアルや理念浸透ツール等のインナーブランディングの両面から支援を行う。

●地域活性化
各地の観光資源のプロモーションから観光庁等の補助金申請サポート、クラウドファンディングの支援までを行う。

同社の強みは、2012年の創業以来、地方の家族経営の旅館から外資系大手ホテルチェーンまで、あらゆる規模の1,000施設を超える旅館・ホテルのサポートを通じて蓄積してきたノウハウや実績だ。
「当社の社員数は100名ほどで、グループを含めれば約500名。観光業に特化し、これほどのサービスラインアップを擁しているのは、当社のほかはないと思います」と取締役副社長の内藤英賢氏は胸を張る。

同社の社員数は約100名で、新卒入社よりも中途入社の割合が多く、平均年齢は31.7歳、男女比は3：7で女性が多く若い組織だ。そんな社内に共有されている最重要のマインドは、“カスタマーファースト”の精神。
「『社内や上司ではなく、お客様の方を向いて仕事をせよ』『判断基準は、お客様のためならOK、ためにならないならNG』と常に話しています」（内藤氏）。

とはいえ、顧客から言われたことに唯々諾々と従えばいいのではない。顧客に対して、改善すべき点があればきちんと言う姿勢が求められている。「お客様からは、我々に対して『プロの目から見てどこを直すべきか言ってほしい』と期待されている。“カスタマーファースト”は、お客様の発展のために何が重要かを考えること」と内藤氏。

そうなるためにも、社員に求めているのは“素直さ”や“プラス発想”、そして“勉強好き”であること。成長していくために不可欠の要素である。こうした求められる資質（コアコンピタンス）を伸ばしていく勉強会等も検討している。また、キャリアパスとしても、本人の志向によってマネジメントコースとエキスパートコースを選択できるようにする人事制度も検討していく。

そして最大の特色は、観光業界を専門とする会社だけに、社員の旅行支援制度が充実していること。宿泊を伴う国内・海外旅行の宿泊費用の一部補助や旅行目的の特別休暇、勤続5年以上の社員には最短9日間を連続して休める「リフレッシュ休暇」がある。そして、ユニークなのが「旅してお仕事」制度。東京本社と福岡本社のほか、全国各地に9つの支店を展開しており、2週間から1カ月ぐらいの間、各地を旅行しながら各支店で働くことができるというもの。

「旅に出ることで社員には様々な知見が蓄積されると思います。それが仕事にも直結するので、こうした機会を重視しています」（内藤氏）。

顧客とダイレクトに接して業務を行う機会が多い同社にあっては、顧客志向やコミュニケーション能力が特に求められる。そして、旅行が好きであれば、仕事もなおさら楽しめるだろう。そんな人材にとって、同社の募集は見逃せないだろう。