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【カスタマーサクセス部/メンバー】お客様の課題解決や頼りにされることにやりがいを感じる方募集!

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【カスタマーサクセス部/メンバー】お客様の課題解決や頼りにされることにやりがいを感じる方募集!

東京インタープレイ株式会社 - 自治体を中心としたDX推進/アプリケーション開発

東京インタープレイ株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス メンバー
400万円〜500万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, toB自社サービス

事業内容

事業内容:クラウド型会議システム「SideBooks」
クラウド型会議システム「SideBooks」

地方議会向けペーパーレス会議システム導入シェアNo.1(2024年:早稲田大学マニフェスト研究所調べ)を背景に自治体マーケットにおける更なる事業拡大を目指しています。

仕事内容

SideBooksを導入いただいたお客様に対する ■使い方講習会の実施(全国各地またはオンライン) ■お客様よりの使い方の問い合わせやトラブル発生時の対応(電話、メール) ■セミナー(機能勉強会)の開催(対面、オンライン) ■マニュアル作成・更新 上記業務に慣れてきたら ■お客様がSideBooksをより活用いただけるよう活用支援(システムの使用状況の調査とアドバイス等) 【当社の想い】 『SideBooksクラウド本棚』は地方議会での導入が多く、利用者となる議員の中にはアプリやタブレットに不慣れな方もいらっしゃいます。そのため、導入当初に「活用できそう」というイメージを持っていただくことが重要です。 また、利用しているうちに操作に困るようなことも生じてきますが、その際も当社が頼れると感じてもらう必要があります。 そのため、(会議の事務局となる管理者向け/議員など会議の参加者となる利用者向け)やお客様への活用支援、丁寧な操作説明が重要となります。 『SideBooksクラウド本棚』という製品を知ることも重要なことですが、管理者や利用者といったお客様がどのように活用したいか、ということに寄り添いながら対応してほしいと思っています。

募集背景

事業拡大による増員です。

配属部署

カスタマーサクセス部 ・今現在、計6名(年齢層は20代~50代)で、幅広い年代の方が活躍しています。 ・過去中途入社の経験業界:人材紹介、OA機器の販売など

概要

■300万ダウンロードを誇る電子文書閲覧アプリ「sidebooks」を提供  競合他社に打ち勝ちトップクラスのシェアを確保 ■自社アプリで、会議等の業務効率化や経費削減、労務改善を実現  地方自治体のICT化に大きく貢献する業務を担当

この仕事で得られるもの

■カスタマーサポート業務の経験を活かしてキャリアアップを目指せます。 ■自ら目標を設定し上長とのコンセンサスのもと、計画をたて、スケジュールを管理し、実行できるようになります。 ■マネジメントや他部門と協力しながらも、主体的に行動できるようになります。 年間10万円分の外部研修を選択受講できる”社員自主研修選択制度”もあり。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 <東京本社> 〒104-0031 東京都中央区京橋1-13-1 WORK VILLA KYOBASHI 10F <九州営業所> 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2-11-1 福岡PARCO新館 5F ※将来的に転居を伴う転勤の可能性もございます(希望を考慮します) 【アクセス】 各路線 東京駅 徒歩10分 東京メトロ京橋駅 徒歩5分 都営浅草線宝町駅 徒歩1分

勤務時間

09:00〜18:00

待遇・福利厚生

所定労働時間 8時間00分 休憩60分 残業:有 (平均残業時間:月20時間未満) ※業務効率を重視した「定時内勤務」を推進しています。 ※定時勤務 9:00-18:00 をベースに、前後1時間(30分単位)までの時差出社を運用中。 ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・交通費(上限月3万円) ・研修制度:【会社指定研修】+【社員自主選択研修(年間10万円)】 ・本社オフィスフリードリンク ・社食あり(オフィスおかん)

休日・休暇

・年間休日 123日 ・完全週休2日制(土日祝 休み) ・有給休暇(入社半年経過時点10日付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇

【入社後のキャリアパス】

◎デジタル庁発足など「自治体DX」は大きな社会環境変化を迎えています。 ◎自社サービスによって“ペーパーレス化からはじめる自治体DX”を事業方針として推進しています。社会環境変化に対応する事業成長性が大きなビジネスと考えています。 ◎また、770以上の自治体が導入していることは今後に向けても大きなアドバンテージになると思います。 ◎契約いただいたお客様の導入支援のための講習会や、導入後のセミナーでの活用支援など、運営実務者としてお客様との直接的なコミュニケーションが出来る影響力の高いポジションです。 ◎「利用者の生の声を聞き」SideBooksクラウド本棚の開発・改修につなげることができます。

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