株式会社サーバーワークス - 〜クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく〜
AWSを用いた最適なクラウドソリューションを提供し、顧客の事業を支援します。クライアントと直接対話し、クラウドネイティブな開発を通じて価値を創り出します。
【概要】 AWS上のお客様システムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。 サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。AWSからSaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。 運用代行・設計業務は常にお客様にとって最適な方法とは何かという視点を持ちサポートしていく、当社事業の柱の一つとなる重要な業務です。私たちは、お客様の事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えています。お客様の要望を適切に把握し、どのように運用されるかまでを考えることのできる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。 しっかりとしたサポートは、お客様の満足を生み出します。次のビジネスのきっかけをも創りだす、当社にとって重要なポジションです。 在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち日々知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるようお客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。 ぜひ、私たちと一緒に私たちのビジョン「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」を実現していきましょう! 【具体的な業務内容】 ■AWSでの運用設計(運用代行受け入れ) 課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。 また、お客様AWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの構築も行います。 ■AWS環境での障害発生時における有人対応(運用) 監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業(有人作業)等を行います。 ・障害内容の確認およびお客様への連絡 ・AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査 ・プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業 ・バックアップ失敗時における手動での再取得 ・AWS運用サポート チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。 運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。 ■運用代行システムの改善業務 監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながらサービスを提供しています。サービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を通じてこれらシステムの改善を行います。 ■使用ツール ・Zendesk(サポート窓口) ・Zabbix(監視ツール) ・Datadog(監視ツール) ・New Relic(監視ツール)
募集背景
当社は2014年より継続してAWSコンサルティングプレミアムパートナーとして認定されています。 AWSを利用するお客様は増え、SaaS利用が多くなったことでAWSからSaaSまでワンストップでサポートを求める声が増えてきました。 運用代行・設計業務は常にお客様にとって最適な方法は何かという視点を持ちサポートしていく、当社の事業の柱の一つとなる重要な業務です。 私たちは、お客様の事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えています。 お客様の要望を適切に把握し、どう運用されるかまでを考えることのできる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。
配属部署
マネージドサービス部
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社 東京都新宿区揚場町1番21号 飯田橋升本ビル2F JR 中央線「飯田橋駅」東口・西口より徒歩2分 東京メトロ 東西線・有楽町線・南北線、都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」B1出口より徒歩1分 --- オフィスは現在4か所の拠点にあります。 ・東京本社(最寄り駅:飯田橋駅) ・大阪オフィス(最寄り駅:阪急梅田駅) ・福岡オフィス(最寄り駅:博多駅) ・仙台オフィス(最寄り駅:広瀬通駅) 【アクセス】 出社とリモートのハイブリッドワークを推奨しています。現在は90%以上がテレワークを恒常的に実施しています。
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■勤務時間 専門業務型裁量労働制(1日9.25時間) ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険) ■リモートワーク支援手当 ※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、リモートワーク支援手当を支給としております。 ■その他制度 AWS認定資格等IT関連資格取得奨励制度 BYOD手当(ご自身の好きな端末で仕事ができます!) ハッピー・ベビー制度 社員旅行 住宅勤務・リモートワーク制度(クラウドワークスタイル) 他
休日・休暇
■完全週休二日制(内訳:土曜 日曜 祝日) ■有給休暇 入社3ヶ月経過後に初回付与 ■その他休暇(年末年始・慶弔・特別・リフレッシュ休暇)
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