KLab株式会社 - 【東証プライム】世界174か国にモバイルオンラインゲームを配信するグローバルパブリッシャー
■ゲーム事業 ■その他エンタメ事業
カスタマーサポートチームのリーダー候補として、業務運用・管理とサポートの仕組み策定をお任せします。 サポート業務の範囲は、ユーザーからの問い合わせ、品質分析、企画部門へのサービス向上に関わる提案、チームビルディング等、多岐に渡ります。 【主な業務内容】 ・サポート業務 メールによる顧客からのお問い合わせ対応 ・サポート運用改善企画立案 安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務 ・チームマネジメント メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営 ・エスカレーション対応業務 特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の分析と改善 問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施 今後、マネジメント経験を高めていきたいという方お待ちしております。
募集背景
新規タイトル好調により、お問い合わせが増えたため増員を行います。
配属部署
品質管理部カスタマーサポートグループ
概要
KLabはモバイルオンラインゲームの企画、開発、運営を主力事業としており、多くのゲームタイトルをApp Store/ Google Playを通じ、世界各国へ提供しています。 現在は「世界と自分をワクワクさせろ」をコーポレート・ビジョンに掲げ、世界中を“ワクワク”させる事業展開を目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「六本木駅」徒歩0分(コンコースにて直結)
待遇・福利厚生
【勤務時間】 9:30~18:30(職種により裁量労働制適用あり) ※ただし、裁量労働職に該当する場合は8時間働いたものとみなし、業務の遂行方法、時間配分(始業・終業時刻を含む)を労働者の決定に委ねる 【待遇・福利厚生】 ・スマートフォン購入補助金制度 ・親睦会補助金制度 ・サービスイン補助金制度 ・「森美術館」無料入館制度 ・PoS制度 (※1) ・従業員持株会制度 (※2) ・育休後復帰支援制度 (※3) ・海外要員公募制度 (※3) ・昇給年1回、賞与年2回 (※3) ・確定拠出年金 (※3) ・サークル活動支援金 ・交通費全額支給 ・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可 ・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医 ※1: 社員が提案した新規事業を子会社化する制度 ※2: 契約社員の方は1年以上の勤務経験後に加入可 ※3: 正社員の方が対象
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇(初年度最高10日) ・夏季休暇 ・長期勤務休暇(勤続年数5年毎) ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇
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