【福岡勤務】LINEサービス運営の数値・品質管理を担う
採用ご担当者様はこちら【福岡勤務】LINEサービス運営の数値・品質管理を担う
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。
事業内容
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
仕事内容
LINEおよび関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当していただきます。 問い合わせや審査の入信数などの数値分析から、効率化・品質向上のための改善策の企画・提案を行います。 また、人員予測やサ―ビスレベルの向上を図るための管理およびアクションをリードしていくポジションです。 各サービスの統括機能として全体最適を目指しています。 ■ワークフォースマネジメント(WFM)とは データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能を持ち、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能 ＜詳細＞ ・組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案・推進 ・人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案 ・KPI（入信数/処理件数/稼働率など）の数値分析や管理 ・レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用 ・リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進 ・業務品質の維持、向上施策の実施
概要
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。 現在では、開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数1000名規模にまで成長を遂げました。 およそ15％の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。
この仕事で得られるもの
・データ分析経験を活かし、ワークフォースマネジメントにチャレンジができる ・仕組みが確立されていない組織で業務フローやスキームの構築に携わることができる ・サービスの運営を支え、改善していくポジションでキャリアアップすることができる
勤務地
【勤務地詳細】 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分（駅直結）
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・交通費支給（当社規定による） ・有給休暇 ＜ライフサポート＞ ・リフレッシュ休暇制度 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・LINE Family Day（社員家族参加イベント） ・入社支援制度あり（弊社規定による U/Iターン希望者のみ） ・社内サークル制度 ・LINE Payにて福利厚生手当支給 ・LINE STOREクレジット支給 ・LINE MOBILE利用サポート ・ビザ申請支援
休日・休暇
【休日/休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、慶弔、有給休暇
カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社のカスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- アシスタント・事務職・オフィスワークの求人
- カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人
- LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
- ワークフォースマネジメント担当の中途採用/求人/転職情報