株式会社フューチャーショップ

JR大阪駅に直結のグランフロント大阪にある本社と東京外苑前に拠点を設ける株式会社フューチャーショップは、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム『futureshop』の企画・運営開発を手掛けている。

数多のECサイト構築プラットフォームがある中で『futureshop』は、顧客ニーズに寄り添い約20年間常に最新の機能を開発リリース。単にシステム提供だけに留まらず、売上向上のための各種サポート及びラーニングプログラムも提供し、売上が向上する店舗が続出。月額24000円～と安価な利用金額に関わらず、なんと6店舗に1店舗は年商1億を達成してしまう他に類を見ないプラットフォームだ。

『futureshop』の機能の中核となるCMS機能『commerce creator』は、今までにない画期的な機能として評価され、日米で特許を取得。ECサイトの要素一つひとつを「パーツ」単位に分割し、システム提供分と、独自に作成できるパーツを組み合わせ、ECサイトを構築できる。作成したパーツ毎に異なるCSS適用ができるので見た目を自由に変更。細かなデザインカスタマイズやレスポンシブに対応している。

「ブランドイメージを大切にするアパレルやコスメのお客様から支持されるのは、自由かつ臨機応変にECサイトを構築できるから。ブランドイメージをそのまま反映し、制作会社に頼らずとも販売状況や天候・気温などの変化に対応してサイト上の更新がパーツ単位でリアルタイムで可能なため、販売機会を逃さずに売上をアップすることができます。最新のテクノロジーへの対応も早く、AIを活用し商品をお勧めする『AIレコメンド機能』、実店舗との会員統合や店頭在庫表示、店頭受取など『オムニチャネル機能』、自社の販売員、インフルエンサーやライバーによるリアルタイムオンライン販売を実現する『ライブコマース機能』など、変化の激しいEC業界の流れを予測し、冷静に見極め、機能開発・リリースし続けています。直近ではメタバースのVRSNS『VRchat』上にワールドを構築。来場者数45,000人を突破し好評を得ています」（管理部・篠原久美子氏）。

そもそも、自社EC運営システムを構築するには、三つの方法がある。オープンソースやパッケージソフト、そして『futureshop』が採用するSaaS方式だ。

「SaaS型ECサイト構築プラットフォームである『futureshop』は、サーバーの用意もソフトのインストールも必要なく、インターネット環境さえあれば、簡単に最新のEC機能が活用可能なECサイトをオープンすることができます」（篠原氏）。

自社ECサイトの成功の秘訣は、ブランドや店舗のファンを創り出し、リピートしてもらうこと。そのために必要なブランディング活動やキャンペーンの実施、魅力的な商品開発といったマーケティング活動にリソースを集中してもらうことが大切だ。またシステムの提供だけでなくその活用法、さらにはEC事業そのものの成功に導くプログラムまで提供するのが『futureshop』の使命であり存在意義と考えている。

「『futureshop』がメインターゲットにしているのは、主に中小企業です。大手のメーカーや小売店なら十分な体制でECサイト運営ができますが、中小企業だと担当者も少なく、一人でいくつもの担当を持たなければなりません。『futureshop』をご利用いただければ、システムの開発保守は当社が全て担当します。さらにスタッフの方の教育が必要な場合は、各種ウェビナーの活用を、ECに関するあらゆる相談は電話サポートや1on1のオンラインコンサルティングをご用意。お客様のEC事業の成功を実現するためにやれることは全部やる。これが『futureshop』です」（篠原氏）。

アパレル、コスメ、インテリア、食品・スイーツを中心に約2900店舗が活用する『futureshop』。自由度の高さに加えて、最新のテクノロジーに対応し、既存の基本機能も常に改善しつづけることで、ECサイトの売上アップを実現している。

例えば、買い物手続きのステップを減らしたいというニーズに対応し、カートイン後、最短2ステップで購入可能。購入検討時にとりあえずカートに入れるという昨今のユーザー行動に対応して、商品一覧画面でもカートボタンを表示。直近では、同一商品で複数の価格を設定するなどのSKU対応や、商品毎に最短お届け日を表示等の配送機能強化など、最新テクノロジーを反映した機能の開発のみならず、ECサイト利用者の痒いところに手が届くよう基本機能をユーザ環境や行動の変化に合わせて何が最適かを考え改善、店舗の売上をアップさせている。

「機能開発をする際には、まずは店舗の方から寄せられるご意見を大切にしています。随時行うバージョンアップで『futureshop』はどんどん進化していきます。また各種APIも公開していますので、例えばMA/WEB接客など提携会社の各種サービスや自社独自の基幹システムとの連携も可能で、拡張性は無限に近くアイデア次第です。今までTVCMなど派手な宣伝に頼らず、口コミで広まったサービスでもあり、常に店舗と一緒に歩んできた歴史があります」（篠原氏）。

例えば『futureshop omni-channel』は、大手ECサイトのように実店舗とECをデータ連携させたいニーズに対して開始したサービス。比較的安価な月額料金で、会員及びポイントの共通化はもちろん、実店舗の在庫状況表示や、商品の受け取り場所に実店舗を指定する店頭受取機能など、ECでの買い物をシームレスに実店舗と繋ぐことが可能。中小企業においてもネット×リアルの全方位コミュニケーションを実現させ、ECのみならず企業そのものの売上アップに貢献する。

「実店舗とECの在庫や会員を連携するシステムを自社で構築すると巨額の予算が必要となります。『futureshop omni-channel』なら月額16万円から連携が可能となります。『futureshop』も月額制を採用していますが、当社は固定費の中で可能な限りの自由なEC運営をしてもらいたいという想いを持っています」（篠原氏）。

さらに『futureshop』を導入するメリットの一つに手厚いサポートとラーニングプログラムの存在が挙げられる。開店前にはご希望の全店舗に初期設定や開店後の受注処理方法などをレクチャーする「開店前オンボーディングMTG」を無料で実施。使い方に困ったとき、思い立った時にすぐに相談できる「電話＆メールサポート」。EC運営に関する知識や売上向上施策を無料で学べる、全30講座以上・開催年間230回以上・参加人数年間4000名以上を誇る「futureshop ACADEMY(ウェビナー)」。店舗と1on1かつ無料で分析や助言を年500回以上実施の「オンラインコンサルティング」、ユーザー交流会・勉強会「futureshop Users Meetup」の開催など総合的にEC運営をサポート。その結果ITサービス比較サイト「ITreview」の「ECサイト構築部門」において、顧客満足度No.1を連続で獲得している。

「当社のECアドバイザー、ECコンサルタントは、上級ウェブ解析士、通販エキスパート1級、ネットショップ実務士レベル2、Google Ads Certifications取得者などの有資格者も多く、元々はECを運営していた社員も複数所属しています。店舗様のお悩みを実感しているから、必要なサポート体制を整備し、親身になったサポートができているのではないかと思います」（篠原氏）。

「パソコン通信の時代に、当社の創業者が大阪に居ながらにして北海道の店の商品を買った時、未来のショッピングの姿を直感し、その実現に自らも参加するために、ショッピングカート開発からスタートしたのが、当社の源流です。単にシステムを提供するだけでなく、店舗のビジネスが成功するために、あらゆることを提供しています」（篠原氏）。

株式会社フューチャーショップは「ヒトテクノロジー」を旗印にしている。テクノロジーで人と人との繋がりを作り、幸せの輪を広げていく。合言葉は「Happyをシェア」だ。

「本気でECに取り組みたい店舗を支援したいという強い想いを持った会社です。これまでの店舗の中には、自社でECサイトを開発するまで成長された企業もありますが、当社では『解約』とは言わずに『卒業』と表現したりしています。卒業された企業から手作りの感謝状をもらったこともあります。システムを開発しそれを提供して終わりではなく、お客様が成功するために必要な事は何か？これを全ての社員が追求しています。それが私たちの使命であり存在意義・社会的意義なのです」（篠原氏）。

約90名の社員が在籍する株式会社フューチャーショップ。クライアントもエンドユーザーも社員も、みんなが幸せになる会社を目指して、日夜、サービスの運営・進化に努めている。

「SaaSサービスを提供しているとキラキラした会社だとイメージされがちですが、当社は地道に一歩ずつ成長の階段を上ってきた実直な会社です。長年にわたって一つのサービスに注力してきました。お客様の声を拾い上げて、一つひとつ着実に実現していく。そうすることで、お客様の成功に貢献できるECサイト構築プラットフォームとなり、ハッピーをシェアする会社になれると信じています」（篠原氏）。

フューチャーショップは、ある意味「伝統と革新」「安定と挑戦」「企業利益と社会貢献」「ハードワークとワークライフバランス」これら相反する概念が矛盾なく共存している稀有な会社といえる。SI出身のエンジニアを多く抱え、ネットショップ運営経験者も多いというフューチャーショップ。どうせ働くならお客様のために働きたい。人に感謝される仕事をしたい。世の中にない新たな価値を提供し社会課題を解決していきたい。最新の情報をキャッチアップしスキルを習得し、自身を成長させたい。といった方にはぜひ一度応募を検討して欲しい。