仕事内容

【弊社について】 弊社は社会に不可欠なエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートするため、複雑なシフトをたった5秒で自動作成するSaaSプロダクト「Shiftmation」を開発・展開しています。 日本のインフラを支えている方々が本来すべき業務に時間を割けるよう、テクノロジーの力でアナログなシフト作成のDX化を推進しており、現在上場企業をはじめ270社以上の導入実績があり、月次継続利用率99.7%をこえるプロダクトに成長しています。 シフト作成はサービス残業での対応も多く、持ち帰って行うことが定常化しておりましたが、「Shiftmation」の導入によりサービス残業の縮小や離職予防にもつながっています。 共に日本のインフラを支える、介護や医療に携わるエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートしませんか？ 【お任せしたいMission】 働き方におけるお客様の抱える課題はどのようなもので、どんなシフトを作りたいのか、お客様の理想を言語化するサポートを通じて、Shiftmationを便利に長くご利用いただけるよう伴走していただきます。 常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。 その為、弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合うポジションであり、サービス全体の鍵を握る大変重要なポジションとなります。 【お任せする業務内容】 セールスチームとの連携、およびオンボーディングでの顧客ヒアリングを通して、顧客とゴールの定義付けと認識を合わせ、本導入への転換を行っていただきます。 ・運用初期のオンボーディング ・本導入へのクロージング支援 ・リテンション の役割に分けております。 特にオンボーディングからクロージングの部分においては、顧客ごとに異なる状況や課題などを踏まえ、その後のありたい姿をすり合わせながら本導入に向けて伴走していくという非常に重要な役割を担っていただきます。 具体的には ・マネージャーを含め、チームでの中～大規模顧客オンボーディング対応 ・セールスと連携した小規模顧客のオンボーディング～クロージング対応 ・既存顧客の定期フォロー ・サポート・チャット問い合わせ対応 ・活用促進、LTV最大化施策の立案〜実行 ・プロダクトに対する顧客要望の収集・開発部門への連係 ・目標、KPIの設定、各種施策策定〜実行主導 ・CSフローの構築、マニュアル化 などをお任せいたします。 【弊社を選んだ理由】 様々なキャリアステップがある中で、現メンバーがシフトメーションに入社を決めた理由をご紹介します。 ●代表との距離の近さ 日々のコミュニケーションを通し、「Shiftmation」のシステムが好きなことが伝わってきます。 特に、提供する顧客への思いに嘘偽りがないと感じられる点が、同じ方向を向けていて嬉しいです。 社会貢献性の高い事業、商品に誇りを持ち、エッセンシャルワーカーの働き方をアップデートする姿に魅力を感じ、一緒に働くことで自分自身を引き上げながらストレスなく、楽しく働くことができそうと感じて入社を決めました。 また、入社前に感じていたイメージと入社後も齟齬がなく、 社内全員がお客様に向けて、「より良いサービスを提供したい」「純粋にサービスが好き」という強い思いで業務に取り組んでいます。