仕事内容

私たち株式会社トイポは、身の回りの店舗をもっと身近に、便利にしたいという想いから、お店への再来店を増やすためのミニアプリプラットフォーム「toypo」を提供しています。 ■MISSION■ お店の価値を最大化するプラットフォームを作る ■VISION■ 人々の生活をより豊かにする ■STRATEGY■ お店とお客さんの間にある障壁をなくす ■Value■ - CX ~サービス利用者の成功を第一に行動する~ - Professional ~自ら考え実行する~ - Respect ~互いに尊敬し失敗を許す~ - Challenge ~小さい成功よりも大きな成功を~ ■ 仕事内容 株式会社トイポでは、カスタマーサクセスとしての役割を担っていただきます。具体的には、以下の業務を行います。 1【 顧客の成功を支援する戦略立案 】 : 顧客の本質的なニーズを捉え、オンボーディングからサクセスプランまでを企画・実行 2【 オンボーディングサポート 】 : セールスチームと連携し、契約した顧客の円滑なスタートをサポート 3【 利用促進 】 : 顧客がプロダクトの最大限の価値を実感できるよう、効果的な利用促進をサポートし、定期的なミーティングを実施 4【 利用拡大の支援 】 : 顧客企業内の利用店舗数を増やし、成功事例をもとにさらなる活用提案を行う 5【 組織・開発へのフィードバック 】 : プロダクトユースケースを発見し、カスタマーサクセスや営業、開発チームへフィードバック 6【 チームメンバーの育成 】 : カスタマーサポートメンバーの指導や教育を行い、全体のスキル向上に貢献 <<こんな方を求めています！>> ■『トイポのミッションやビジョンに共感できる方』 ：”お店の価値を最大化する”という私たちの挑戦に、一緒に取り組んでいただける方をお待ちしています。 ■『目標達成意欲が高い方』 ：常に高いモチベーションを持ち、挑戦し続ける姿勢が求められます。 ■『成長意欲のある方』 ：自身の行動を振り返り、学びながら成長を続けることができる方を歓迎します。 ■『顧客志向が強く、サービスを通じて成功を届けたい方』 ：顧客の成功が自分の成功と感じられる方を探しています。 ■『チームワークを大切にする方』 ：FSやプロダクトチームと緊密に連携しながら、共に成功を追求できる方。