【リモート可・フレックス】カスタマーサポートチーム内製化に挑戦するSV募集
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リトルファミリー少額短期保険株式会社 - ペット医療保険の社会インフラ化を目指す「ペットラバーカンパニー」
事業内容
ペットオーナーに安心を提供するため『わんにゃん安心保険』を展開しています。獣医療の持続的発展を支え、ペット保険の普及に貢献する事業を行っています。
仕事内容
【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において10数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 【業務内容】 弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。 入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ対応を行うメンバーのマネジメント ・チームメンバーの問い合わせ対応に関する品質向上に向けたオペレーション改善および品質改善
募集背景
サービス開始3年で順調に加入者数を伸ばしており新規プロダクトの開発や外部とのアライアンスも積極的に進めております。一方でご契約者様から寄せられる問い合わせの数も徐々に増加してきており、カスタマーサクセスチームの内製化に向けた人材の募集を行います。
配属部署
顧客価値創造部
概要
私たちリトルファミリー少額短期保険株式会社は、すべての”うちの子”が末永く幸せに生きる未来を創る会社です。 小さな家族と共に、永く幸せに生きる未来を創る。この先も健康を守ることができる。と心から安心ができ、「ちいさな家族と過ごす日常」を当たり前に描き続けられる私たちは、そんな未来を創ることを目指します。 【すべての小さな家族を守る保険と医療サービスの当たり前化】 私たちは、お客さまに寄り添った本質的な保険サービスを創り、すべての家族に届けます。 この挑戦が、獣医療の持続的な発展に貢献し、すべてのちいさな家族が適切な医療を受けられる基盤構築につながると考えています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区東五反田 5-22-33 TK池田山ビル WeWork 【アクセス】 JR山手線/都営浅草線/東急池上線 五反田駅徒歩5分
待遇・福利厚生
所定労働時間：7時間／1日 ※コアタイム無しのフルフレックスタイム制 ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ■その他 通勤交通費、リモートワーク、副業許可制度、フリードリンク
休日・休暇
完全週休2日制（土・日・祝日休み） 年次有給休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇
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