【カスタマーサクセス責任者】データドリブンで顧客ロイヤルティを高め、トレーディングカード事業の持続的発展を実現

募集背景

急成長中のテック企業 アイザック株式会社では、トレーディングカード事業の拡大に伴い、顧客満足度とロイヤルティの向上を推進するため、CS（カスタマーサクセス）責任者を募集いたします。 お客様との信頼関係構築を基軸としたサポート戦略の立案・実行により、事業成長の原動力を生み出すポジションです。

配属部署

現在のチームは20代中心の少数精鋭。一人一人の裁量は大きく、自分の施策が事業成長に直結する環境があります。ここまでの成長環境は他社と比較しても圧倒的な自負があります。 スピーディーな意思決定と実行力を強みに、市場の常識を覆す革新的なアプローチで、ユーザーに新しい体験を提供し続けています。圧倒的な事業成長をリードすること、そして新しいエンターテイメントを作るという大きな挑戦をぜひ一緒にしませんか？

概要

◼︎トレーディングカード事業について 急成長するテック企業であるアイザック株式会社では、今まさに盛り上がりを見せているトレーディングカード市場で大きな挑戦を試みています。 トレーディングカード市場は、ポケモンカードやワンピースカードの人気に加え、「ポケポケ」等に代表されるデジタル技術との融合により、近年驚異的な成長を遂げています。現在の市場規模は年間3,000億円を超え、さらなる拡大が期待されています。 この市場において、私たちはリリースからわずか1年で毎月200%以上の圧倒的な売上成長を実現し、2024年末には月商約1億円規模までたどり着くことができました。 ◼︎アイザックとは？ 「世の中を実験しよう」をミッションに、複数のサービスを開発・運営する「ラボのような会社」です。 エンジニアである創業者を筆頭に技術力の高いメンバーが集まり、10個のプロダクトを自社で開発・運営しています。2024年現在、ユーザー数は全プロダクトで100万人を突破、売上30億を出しています。 世の中をもっと面白くするため、メンバーがやりたいことに最大限のリソースを投資します。 メンバー一人ひとりの発見や違和感が、新しい発明を生み出す種になると私たちは信じています。 現在更なる事業のグロースや新規事業に向けて、一緒に実験を楽しめる仲間を募集しています。

この仕事で得られるもの

・成長市場・進化するプロダクト環境で、顧客体験向上の戦略立案から実行までを一貫して担当 ・少数精鋭CSチームのリーダーとして、判断が直接顧客満足度と事業成長に影響を与える重要ポジション ・プロダクト改善・マーケティング部門との協働を通じて企業成長の中核を担う

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビルディング2F 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩3分、山手線「恵比寿駅」徒歩1分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

グレードにより下記いずれかを適用 ・フレックス勤務1日8時間（コアタイム10:00-15:00） ・専門業務型裁量労働制（1日の労働時間8時間） ・各種社会保険完備 ・家賃補助あり（1年以上勤務） ・健康診断 ・交通費全額支給 ・書籍購入費負担 ・系列ジム費用無料 【その他】 ・新規事業奨励制度 ・シャッフルランチ ・社員合宿 ・服装・髪型・ネイル自由 ・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー設置

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、忌引休暇、他