情報セキュリティ教育SaaSのリーディングカンパニー
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LRM株式会社 - 1兆円の市場規模のセキュリティ業界で、情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を展開し、社会全体の情報セキュリティ意識向上を目指すリーディングカンパニー
事業内容
「社内のセキュリティ教育を、自動でかんたんに。」をモットーに、企業のセキュリティ体制構築と運用を支援するクラウドサービス。企業の情報セキュリティ対策の底上げを実現します。
仕事内容
カスタマーサクセスとして、当社が提供するプロダクト『セキュリオ』をご利用いただくお客様の「カスタマーサクセス活動」を行っていただきます。 単なる問い合わせサポート対応ではなく、「カスタマーエクスペリエンスを高め、『セキュリオ』のファンを増やしていくこと」をミッションとして、幅広いご活躍を期待しているポジションです。 そのため、ユーザー体験の最前線で得られた情報をフィードバックし、プロダクト進化を加速させることも期待する役割のひとつです。 ❚募集背景 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 ユーザー視点でのサービスの価値向上に向けて、一緒に取り組んでいただける方をお待ちしております！ ▼ご担当いただくサービス 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ▼ご担当いただく主たる業務 ・カスタマーサクセス施策の立案と実行 ・既存顧客に向けたアップセル・クロスセルを目的とした営業活動 ▼チームの業務内容 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・事例インタビューの企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 【社内の雰囲気】 ■社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。 ■合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。 ■平均年齢30歳の若い職場です。 仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。 ■当社では完全禁煙を掲げています。 【仕事の魅力・やりがい】 ■上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。 ■カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。 ■常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。 ■拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。 ■適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。 ■リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。
募集背景
三菱UFJキャピタル株式会社をはじめとする各社より合計3.8億円の資金調達を完了し、また昨今のサイバー攻撃リスクの増加により社内のセキュリティ体制を見直される企業様からのお問い合わせも多くいただいている状況です。 そのため、体制強化を行い、さらなる事業拡大のために、今回「セキュリティ・コンサルタント」のメンバーを募集いたします。
配属部署
セキュリオ部 （カスタマーサクセスチーム）
概要
セキュリティに関するニュース/サービスを耳にする機会も増えたと思いますが、日本の情報セキュリティサービスの市場規模はリモートワークの急速な普及やサイバー攻撃の高度化などにより急拡大しております。 2025年には市場規模は約5,200億まで拡大し、市場の成長率は14.4％と高い成長率が予測されております。 この拡大中の市場の中で、今後も情報社会に必要とされるサービスの提供を軸に、 「情報をより安全に、より有効に活用できる世界の実現」に貢献すべく日々活動しております。 〈ホワイト企業認定（ゴールド）を取得〉 当社は『社員が生き生きと働ける環境づくり』のためにホワイト企業認定を取得しました！審査対象の7項目の合計が90点以上の高水準を満たすことで認定される『ゴールド』を取得しております。 ▽ホワイト企業認定とは 一般財団法人 日本次世代企業普及機構（ホワイト財団）が主催する、企業のホワイト化を総合的に評価する認定制度です。 「ホワイト企業」とは、いわゆる世間で言われている「ブラック企業ではない企業」ではなく「家族に入社を勧めたい次世代に残していきたい」企業を指します。
この仕事で得られるもの
■ 課題解決力 顧客の課題を見出し、最適な手法を提案し、顧客企業や社内メンバーを巻き込みながらそれを実現させる【課題解決能力】が身につきます ■対大手企業様向けのカスタマーサクセス施策・運用支援のノウハウ 大手企業様に対するセキュリオでの導入・支援の実務経験を通して、様々な業界の企業との関係構築能力が身につきます ■ プロジェクトマネジメントスキル 関連会社とのやり取りやチーム全体の運営、案件のハンドリングを通じて、【プロジェクトマネジメントスキル】が身につきます
勤務地
【勤務地詳細】 ＜東京オフィス＞ 東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F 【アクセス】 ＜アクセス＞ JR線・都営浅草線「五反田駅」徒歩8分 東急目黒線「不動前駅」徒歩8分 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩8分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ・各種保険完備（社会保険・労働保険） ・リモートワーク手当（1万円/月） ・近隣手当（東京：3万円/月｜神戸：毎月2万円/月）※詳細は規定による ・就業時間の全面禁煙（電子タバコ含む） ・育休応援手当（3千円/月相当） ・団体医療保険（会社負担で加入） ・100円社食サービス、フリースナック/ドリンク ・スキルアップ支援制度 -書籍購入補助／セミナー参加補助（10万円/年）／e-ラーニング受講サービス -スキルアップを望むメンバーには、投資を惜しまないカルチャーです！ ・シャッフルランチ
休日・休暇
【年間休日122日（2024年度実績）】 ・完全週休2日（土日祝） ・年次有給休暇（10日～20日／下限日数は、入社半年後の付与日数） ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・ラバーズ休暇（配偶者等の誕生月に休暇付与） ・体調不良休暇（入社直後に5日間付与、それ以降毎年付与。ただし、繰越なし） ・1000日休暇（3年間勤務すると有給と休日を併せた8日間の休暇付与） ・各種慶弔休暇
業務環境
クラウドサービスを徹底活用し、非合理的・非効率的な業務を常に見直しています。 「ノウハウはWikiにまとめる」「名刺の個人持ちを禁止する」「欠勤連絡はチャットで済ませる」等、合理的・効率的な働き方を常に追求します。 ・Teams（社内コミュニケーション） ・Outlook（メール） ・Outlook（スケジュール管理） ・Confluence（社内Wiki） ・Wrike（プロジェクト管理） ・Notion（プロジェクト管理） ・box（ファイル管理） ・カオナビ（目標管理） ・SmartHR(人事労務管理) ・Unipos(ピアボーナス) など。
オフィス環境
会社として「仕事のしやすい環境」を随時アップデートしていきます。 「こんな環境であればもっと開発効率が上がるのに…！」というアイデアがあれば積極的に取り入れていきます。 ・４Kディスプレイ ・高性能なノートPC ・iPad＆ApplePencilを支給（貸代） ・お菓子食べ放題 ・ウォーターサーバー、コーヒーマシン設置 ・100円社食サービス設置
代表よりメッセージ
伝えたいことはいたってシンプルで、「今、LRMに入社すると楽しい」ということです。 セキュリオの1年間の月次平均解約率は、現状では0.5％程度を維持できていることも成長の兆しだと捉えています。 もちろんまだまだ改善すべき部分はありますが、いい実績を積み上げてきていると自負しております。 理念に共感し、まっすぐ進み続けるチーム体制であり、Saasの投資事業(セキュリオサービス)も伸びてきている。 セキュリオの年間成長率も200％強で推移しており、ここからも更に伸ばしていく段階ですので、「最高の成長環境」をお約束できると思います。
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