仕事内容

■職務概要 マーケティング～債権回収までの一連のビジネスプロセスの生産性を高めるための再構築プロジェクトに参画いただきます。 その一つが顧客基盤の統合プロジェクトで、まずは当該プロジェクトの企画・推進をお任せいたします。 ■職務詳細 ・業務改善ロードマップの作成 ・既存業務フローの可視化と課題抽出、統合案や業務ルール案の検討 ・課題設定、施策実行案について、事業責任者とディスカッション ・クラウドサービスを中心とした業務システムの統廃合案の検討 ・戦略的なデータ分析基盤の検討 ・開発マネジメント（顧客データベース、CRM、MA、SFA、販売管理ソフト、会計ソフトなど） ・実行プランのステークホルダーへの伝達や浸透策の検討 ・定型業務の効率化（自動化、サポートツール類の開発、業務への定着促進） 直近取り組んでいただく顧客基盤統合プロジェクトの先にはクロスセル戦略 / 新規事業が立ち上がることも想定され、ご志向性に応じてそのようなポジションを担うことも可能です。 ＜お任せしたい想定プロジェクト＞ ■全社CRM基盤の統合 これまで事業ごとに最適化した顧客管理をしてきた一方で、事業ごとで顧客状況を保有している状態で異なる事業部の顧客情報にアクセスすることができない構造となっていました。いわゆる、事業ごとの足し算で事業を運営してきたような状況です。当社は今後も複数のプロダクトを創って販売していくことが考えられ、またその際により効率的な連携を行えるようにするために、足し算の状態から掛け算でビジネスを進めていくべく、会社全体で情報を共有するシステム構築をすることとなりました。 顧客データベースの統合が完了したのちに、業務の統合（事業部ごとに分かれたSalesforce、MAツール 等）プロジェクトも検討予定です。 そのほか、事業拡大のための最適化に向けて随時戦略立案および実行をお任せいたします。