弁護士ドットコム株式会社 - まだないやり方で、世界を前へ。
契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。
◎職務概要 企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」や「クラウドサインレビュー」など、CLM(契約ライフサイクル管理)製品群のサポート・チームマネジメントをお任せします。 カスタマーサポートは、チャットや電話対応の部門ではなく、サービスのインフラとして顧客満足度の向上、利用体験の向上を担保する部門です。 ・数万社に登る有料契約顧客への情報提供を通じた製品利用促進 ・チャットボット、ヘルプページ等のサポートのインフラとなるシステムの管理 ・NPSを通じた顧客の満足度の計測と改善策の推進 ・利用顧客の声の分析からプロダクトへのフィードバック 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題に対して前もって情報の整理や掲載を行うとともに、自己解決できない顧客に対してはチャットや電話で解決を図ります。 特に直近では、製品群の増加、テクニカルサポートの企画・立ち上げ、システムの入替え企画・実行など、立ち上げや企画系の業務が多く、様々な挑戦をする機会に溢れています。 ◎職務詳細 顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。 ・サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信 ・電話・チャットによる問い合わせ対応 (一部外注マネジメント) また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。 分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。 マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。
募集背景
クラウドサインは「電子契約」だけでなく、AIによる契約書レビューサービス「クラウドサインレビュー」をはじめとした様々なサービス提供を通じて、契約ライフサイクルをカバーする契約マネジメントシステム(CLM)への進化を遂げています。 急増する顧客、多角化するサービス、私達はお客様に満足を届けるのは当然ながら、事業を営むものとして我々自身も効率良くカバレッジを上げていく必要があります。 いわゆるコールセンターの延長線ではなく、サポートにおけるデータ活用・システム化/リプレイス、LLMやRPA等を用いた業務効率化など新しい時代のサポートの構築に共に挑戦していただけるマネージャーを募集します。
配属部署
クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 世の中のデジタル化の波は勢いを増しておりますが、すべての企業がその波に追いつけてはおりません。 カスタマーサクセス部は、ビジネスの根幹である契約業務の新しい形を提案し、業務内に具現化させ、生産性の向上、コスト削減などお客様の成功を創造する部門です。 象顧客:主にミドルマーケット(従業員規模1,000名未満)の顧客セグメント
概要
クラウドサイン®︎は、契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービス『クラウドサイン レビュー』などAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。また、電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。 ※株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2023年版」(電子契約ツール2022年度実績)市場占有率
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル ※受動喫煙対策に関する表示 本社:屋内禁煙 【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分
待遇・福利厚生
社内表彰制度/企業型DC制度/従業員持株会/部活動補助制度/外部勉強会費用補助制度/住宅手当/自転車通勤制度/定例懇親会
休日・休暇
土日祝祭日/夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与)/年末年始休暇/慶弔休暇/特別休暇/妊婦特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 短時間勤務(育児・介護)
労働制区分
・フレックスタイム制(コアタイム無し) ・標準的な勤務時間:10:00〜19:00 ・時間外労働有無:有 ・休憩時間:60分
雇用期間
期間の定めなし
試用期間
入社後3ヶ月
社会保険
厚生年金/健康保険/雇用保険/労災保険 ※法令通り適用します。
変更後の範囲
仕事の内容:会社のすべての業務 勤務地:本社、すべての支社(テレワークを行う場所を含む)
転職サイトGreenでは、弁護士ドットコム株式会社のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。