仕事内容

CMS分野、および、企業の内ナレッジ活用ソリューションで、お客様向けのサポート業務を担当いただきます。 【具体的には】 ◆サポート業務 ・お客様の質問への回答、問題の解決 ・定期的なお客様へのアフターフォロー活動 ・製品の新機能検討や要望事項の提出 ・トラブル対応や、今後の機能検討など直接メーカと交渉 【担当製品】 まずは以下の分野を、御本人の希望、経験/スキル、組織状況等を踏まえて担当いただきます。 ◆CMS分野 取り扱い製品：NOREN また、一通りNORENを習得し顧客向けの対応が出来るようになった後は、Panopto、Gleanを担当いただく予定です。 【担当顧客】 営業・サポート面、及びビジネスパートナーでの信頼関係ができている大手・優良企業中心 【一日のスケジュール例】 9:00　 始業 　　　 メールやchat等の確認と対応 09:30　サポート業務 　　　　 当日受付分、お客様の状況ヒヤリング、調査、回答を行う 12:00　ランチ 13:00　サポート業務（ペンディング分） 　　　　 調査、メーカ報告など、最終回答を行う 15:00　製品検討社内MTG 　　　　 今後、必要な機能やニーズのある機能の検討。メーカへの報告を準備する 16:00　既存顧客との導入後フォローの打ち合わせ 　　　　今後の展開やバージョンアップなどのヒヤリングや課題などのヒヤリング 17:00　トラブルMTG　 　　　 　関係各部署とのトラブルの状況や今後の対応の打ち合わせ 17:30　終業 【キャリアモデル】 ◆入社1年目～ （仕事を通じて、製品を理解するフェーズ） ・周囲のサポートを受けながら、会社、業務に関する理解を深める ・製品に関する社内学習・機能検証を行い技術知識の習得を行う ・周囲のサポートを受けながら、製品の導入設定作業を行う ・周囲のサポートを受けながら、製品のQA対応等、お客様フォロー対応を行う ◆3年目 （主戦力としてチームに貢献するフェーズ） ・担当製品のサポート業務を単独で実施する ・チームメンバー、後輩へサポート対応の支援を行う ・不具合や要望をメーカに報告し、実装に向けた詳細仕様の整理を行う ◆5年目（リーダーとして製品の枠を超えて成果創出に貢献するフェーズ） ・難易度の高い、大型案件のサポートを担当する ・サポート担当のリーダーとして、トラブル対応を実施し、解決する ・顧客との対面での打ち合わせを実施。より顧客視点での課題解決やプロジェクトの支援を行う ・メーカーとの打ち合わせを実施。顧客トラブルや要望を調整し、実現する 【仕事の魅力】 ・どの企業でも必ず必要となるWebサイト構築や運用での課題解決のスペシャリストとして大手優良企業のIT担当者と渡り合える経験とスキルを積むことができます。 ・AWSやLinuxなどのインフラから、アプリケーション層まで幅広いスキル習得が可能です。 ・お客様とweb/メールでのやり取りだけの対応ではなく、対面での支援を行いながら、顧客目線の課題解決に貢献できます。 ・日本での総代理店として、開発元との強固な関係性を築きつつ、製品コンセプトの検討や機能拡張の検討などに幅広く関わることができます。