株式会社アシスト

株式会社アシストは1972年の創業以来、「IT×商社×コンサル」のビジネススタイルで「パッケージ・インテグレーター」という独自のポジションを確立しています。

担当業務はクライアントの課題・ニーズに応じて、課題抽出から現在取り扱っている68製品（2023年4月現在）、さらには取り扱っていない製品を含めたソフトウェアの提案、導入、その後のサポートや研修まで。
職種を超えたチームが一丸となり、一気通貫でクライアントをサポートします。

徹底したサポート体制が評価され、現在では有効な契約社数だけでも約6,400社との契約を結んでいます。アシストでは長期的なお付き合いを前提にした活動をしており、クライアントの課題解決のために何が必要か、営業を起点にしてチームで何度も議論します。

また、Openwork「働きがいのある企業ランキング」では2020年に10位を獲得。総合評価では、「SIer、ソフト開発、システム運用」業界で5位を獲得するなど、働き方に関する施策にも力を入れています。お客様満足度も非常に高く、「コンタクトセンター・アワード 2016」において「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞しています。高い技術力×徹底したサポート体制×社内教育を強みとした事業展開が高く評価された結果だと言えます。

そしてアシストは「日本オラクル」と深い関係にあります。1987年にオラクルの日本総代理店となり、その後アシストの中にグループ企業として「株式会社オラクル」を立ち上げました。現在ではOracle Database Appliance(ODA)において、日本国内のクライアントの課題解決への貢献が高く評価され、5年連続で「Oracle Excellence Award Partner of the Year: ODA - Global」を受賞しました。

また2020年からはマルチクラウド上でのビジネス展開を検討している等、更なる事業拡大を視野に入れています。

アシストし合う、場をつくる。
私たちは何のために存在するのか。
その原点に立ち返った時、
アシストは改めて「人と人のつながり」という
かけがえのない財産に気がつきました。

変化の著しいIT業界の中にあって、
私たちは独立系という自由な立場にこだわってきました。
あえて開発をせず、世界中から最適なソフトウェアを
探し出すことに注力し続けてきました。
それは、お客様の実情に合わせてつねに柔軟かつ迅速な
課題解決策をご提案したかったから。

全社一丸となりお客様のために奔走する。
そんな数々の取り組みを、私たちは「超サポ」と呼んでいます。
そしていつしかその姿勢はアシストという一企業の枠を超え、
お客様同士の助け合いや、情報共有、
仲間意識といった絆にまで発展しています。

私たちはそんな「愉快」の輪が拡がることに、
最大の幸せを感じています。
IT抜きには世の中は動きません。
だからこそ、愚直なまでに「人と人のつながり」を重んじ、
誠実な心を持った社員を育み、
次の「安心」を追求することに意味がある。

社内に社外に、アシストし合い、喜びを分かち合う瞬間をつくる。
「超サポ愉快カンパニー」アシストです。

▼超サポ愉快カンパニーとは
アシストでは、営業も、エンジニアも、サポート部門のスタッフも、職種問わずクライアントの「最高」のために存在していると考えています。
クライアントの課題やトラブルを解決するために、課題の本質やニーズの抽出から実際の導入、その後のサポートや研修会の実施まで行うという徹底したクライアントファーストの姿勢を大事にしています。
全社一丸となりクライアントのために奔走する姿勢を社内外に示すために、アシストでは「超サポ」というキーワードを長年使ってきました。
そして結果生まれる「愉快」の循環を、もっともっと拡げていきたいという思いを込めたスローガンが「超サポ愉快カンパニー」です。

課題の「その前」にも「その後」にも携わる。
既存・新規問わず、まずはお客様が抱える課題を抽出することから。お客様先への継続的な訪問はもちろん、セミナーや勉強会を開催し、そこから関係性を深めていくことも。システムやアプリケーションなどITに関連するニーズだけでなく、業界が直面する問題や、お客様先の部門間の風通しなど、幅広く情報を把握しておくことが大切です。
　お客様の課題解決のために何が必要か、営業を起点にしてチームで何度も議論します。アシストが取り扱っている60製品、さらには取り扱っていないソフトウェアも含めて、複数のソフトウェアを組み合わせる場合も多々あり、社内で納得できるまで何度も議論を繰り返します。このタイミングから製品担当のフィールドエンジニアも一緒に取り組みます。
　また、お客様へのプレゼンテーション時には、企画書ばかりでなく、デモンストレーションを実施することも多い。具体的なお客様のデータを入力し、ソフトウェアの使い方を実演しながら、業務が改善されていくイメージを膨らませていただく。また、実際にソフトウェアを使うユーザーへの教育や、アシストのサポート体制などについても説明します。
　そして、お客様のシステム環境や使い方に合わせて、フィールドエンジニアを中心にソフトウェアの設計を丁寧にすり合わせ。導入後、すぐにソフトウェアを使えるようサンプルなども作成し、環境構築を実施。ユーザー向けにレクチャーも行います。導入直後は使い方に関する問い合わせも多く、アフターフォローがとても大切です。

一人ひとりの働き方も、 生き方も支援する。
アシストグループは社章に「人」という文字を使っています。社員一人ひとりを尊重し、ワークライフ・バランスのために様々な制度を設けています。
アシストでは、年次有給休暇を利用して、長期休暇による心身のリフレッシュを図ることを目的に1週間の連続休暇取得を推奨しています。
社員一人ひとりが「しっかり働き、ゆっくり休む」ことを掲げ、仕事も生活も大切にし、充実した人生を送ることで、社員がさらに元気になり、仕事への活力を生まれ、会社も活性化する好循環をつくることを掲げています