募集背景

これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多いのも現状です。 例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。 そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを募集することとなりました。体制構築からのスタートとなりますが、過去のカスタマーサクセスでの経験を活かし、立ち上げをお任せします。

配属部署

■組織構成： カスタマーサポートチームはリーダー（30代女性）含む9名が所属しています。 このチームを基軸にカスタマーサクセスチームの立ち上げを行っていただきます。

概要

■当社の強み： 当社は自己資本比率90％を超える、コロナ禍でも成長を続ける企業です。『Booking.com』の国内唯一の推奨サイトコントローラーでもあり、自社予約システムや海外宿泊予約サイトとも多数連携。国内トップクラスの実績を誇ります。 既存サービスの「TEMAIRAZU」の売上、シェアの拡大を引き続き目指すとともに、新規事業にも力を入れております。 ※現在は宿泊・観光業界のお客様がメインですが、別の業界もクライアントとして取り込んでいく方針です。

この仕事で得られるもの

【ポジションの魅力】 ・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！ ・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！ ・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！ 【この仕事で得られるもの】 ・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得ることができます ・経営層や他部門とコミュニケーションを取りながら推進していくため、会社運営に関する視点を身に着けることができます ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元するため、事業成長の一翼を担っている達成感を得られます。

勤務地

【勤務地詳細】 ■入社直後 ＜東京本社＞東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F ■変更の範囲 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 従業員に対する受動喫煙対策：あり 対策内容：敷地内禁煙 【アクセス】 JR各線「恵比寿駅」より徒歩5分、日比谷線「恵比寿駅」より徒歩7分

勤務時間

8:50〜18:00

待遇・福利厚生

■昇給年1回（7月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（3万円まで／月） ■私服通勤可 ■家賃補助（恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り、月に3万円を支給） ■慶弔見舞金制度 ■誕生日プレゼント

休日・休暇

完全週休2日制 ■土・日 ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休 ★年間休日120日以上