仕事内容

オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援を行っております。 今回オークファンの開発するRPA(業務効率化支援ソリューション)におけるカスタマーサクセスを募集します。 ＜RPAとは＞ RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理(Webサイトからの情報収集、データ入力、社内システムの操作等)をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。 受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働力確保、生産性向上を支援する注目の分野です。 ＜具体的な業務内容＞ トライアル～導入/運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行っていただきます。 ※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導入のフェーズよりご担当いただきます。 ・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom） ・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom） ・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断） ・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす手前までの期間)の状況確認、運用MTG ・社内運用フロー整備 ・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング ・利用促進に向けた企画立案、分析　など ＜オークファンロボ導入フロー＞ ①テレアポ（担当：セールス） ②商談（担当：セールス） ③トライアル（担当：セールス＋カスタマーサクセス） ④導入（担当：セールス） ⑤既存サポート（担当：カスタマーサクセス） ※導入にいたるまでは、セールスと協力し連携を図りながら導入に繋げます。 ＜仕事の魅力＞ ・RPAに携わる部署は全員で5～10名程度の少数精鋭のチームのため、カスタマーサクセスの業務領域も幅広く裁量も大きいのが魅力です。 ・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、反応を活かして次々と新しい企画に反映できることができます。 ・少子高齢化/働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まる一方でRPAを必要とする企業は今後増えると予想されている将来性の高い事業に携われます。