株式会社アイアクト - ~ お客様と共に「Web力」で一歩先の豊かな体験をつくる ~
行政や大手企業に導入実績のある自社開発AI検索サービス&チャットボットを提供。アワード受賞のCMS導入は、中大規模のサイトを対象に大手企業へ導入支援実績多数!
AI Webシステム(検索サービス、チャットボット)を行政や大手企業のお客様へ提供しています。導入事例・活用事例多数のサービスです。 【仕事内容】 ➀導入・運用請負業務 ▶Cogmoサービスの導入作業、初期構築作業、運用レクチャー開催 ▶Cogmoサービスの運用請負作業 ➁カスタマーサポート業務 ▶顧客からの問い合わせの対応 ▶顧客への案内(リリース案内、障害時のお知らせ、契約数超過時のお知らせ、サポートサイトの運用など) ➂カスタマーサクセス業務 ▶定期的な状況伺い、運用の定着や導入効果創出のための支援・改善提案 ④サービスの改善作業 ▶リリース前のテスト ▶顧客からのフィードバックなどに基づき、エンジニアチームへサービス改善の提案 ➄CSの社内業務の改善 ▶効率化のための資料の整備、手順の改善、ヘルススコアの運用改善、ツールの作成など ▶必要なスキルを向上させるための勉強会開催や各自でのスキル習得
募集背景
サービス右肩成長に伴う人員追加 <チーム構成> ▶CS課長(Cogmoサービスの導入作業 / 既存顧客の定期的な状況伺い、改善提案 / 業務効率改善のためのツール開発 / エンジニアチーム相談役(チーム兼務)) ▶メンバー1(ヘルススコアの運用・改善作業の進行 / 必要なスキル習得作業の進行 サービス改善の提案検討の進行 / 既存顧客の定期的な状況伺い、改善提案) ▶メンバー2(新規案件のアサイン、スケジュール管理 / Cogmoサービスの導入作業 / Cogmoサービスの運用請負作業 / 既存顧客の定期的な状況伺い、改善提案) ▶契約社員(サービスの運用請負作業 /など)
配属部署
人工知能・コグニティブソリューション部 部署人数:12名(MGR数:3名、LDR数:2名)
概要
AI WebシステムでDX支援を行い、お客様の事業に寄与します。 市場の最先端の技術を追求しています。 <ソリューション・プロダクツ> ①AI検索、AIチャットボットを活用した人工知能・コグニティブソリューション事業 →IBM WatsonをエンジンとしたCogmoシリーズを用いて、AIにて自己解決を促進するサービス ②CMSを中心とした次世代プラットフォーム提供事業 →NOREN、Webrelease2、ALAYA、HeartCore等の商用CMSを中心にコーポレートサイトからナレッジサイトを設計から運用まで提供 ③UXクリエイティブを中心としたサービスグロース事業 →WebサイトやWebアプリケーションを用いたサービスのプロモーションにおけるUX設計からコンテンツ開発まで提供
この仕事で得られるもの
①AIのSaaS市場最先端を追求。 ②数多くの影響力のある大手企業・行政のデジタルテクノロジー活用支援に直接関われ、実績が積める。 ③自社サービスにおけるカスタマーサクセス組織の1→10の実績が積める。
勤務地
【勤務地詳細】 ・本社/東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー2F ・自宅 【アクセス】 大手町駅(C8、C11、C12出口直結)
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
試用期間:3か月※待遇に変動なし 勤務時間:所定労働時間8時間、休憩1時間。 平均残業時間:10時間※残業手当別途支給 通勤手当:片道1,500円を上限として支給 保険:社会保険完備 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 確定拠出年金:会社から月1万円拠出 持株会:会社から50%補助 手当:物価手当10,000円、リモート勤務手当:2,000円/月※2024/11/1現在 福利厚生:ウォーターサーバー完備、大手町優待カード、インフルエンザワクチン接種費用補助など
休日・休暇
2024年度年間休日123日※暦により変動 完全週休2日制(土日)、祝日、夏季、年末年始、慶弔、育児休暇、介護休暇 有給休暇:入社月から10日付与、最大20日(付与日数は入社月によって変動)
転職サイトGreenでは、株式会社アイアクトのカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。