仕事内容

カスタマーサクセスとして、かかりつけ薬局支援システム「Pharms」をご利用いただく調剤薬局へのコンサルティングをお任せします。 顧客となる薬局の課題解決に取り組みながら、「Pharms」がより良いプロダクトとなるように開発側へのフィードバックも行い、サービスを育てていくポジションです。 【具体的な業務内容】 ・調剤薬局へのシステムの導入支援 ・既存顧客からの問い合わせ対応 ・活用促進施策の企画・実行 ・成功する顧客の傾向分析とその一般化 ・既存顧客へのアップセルやリニューアルセールス 【ポジションの魅力】 ・顧客や市場のニーズなどをプロダクト開発に伝え、サービスのアップデートに携わることができます。 ・今後も大幅なサービスリニューアルを予定しているため、サービスの成長を自分ごと化できるフェーズで貴重な経験を積むことができます。 ・20名程度の少数精鋭の組織のため、営業の成果が事業成長に繋がる実感を持ちやすく、手触り感を持って働くことができます。 ・役員や事業部長との距離が近く、メンバー1人1人の裁量権が大きい環境です。臨機応変な対応と提案力、顧客の組織を変革させるためのマネジメント力、牽引力など様々なスキルが求められますが、その分成長に繋げやすい環境です。 【キャリアパス】 成長意欲のある方には、スピード感を持って挑戦できる環境です。 （一例）入社3年目/プロダクトマネージャー 1年目：新規事業におけるカスタマーサクセスのメンバーとして入社 2年目：導入支援内容のリニューアルや契約更新/アップセル等の成果が評価されリーダーへ就任 3年目：開発部とのコミュニケーションを積極的におこない、提供サービスのグロースに寄与。カスタマーサクセスからプロダクト開発室へ異動し、プロダクトマネージャーに就任。 ■「Pharms」について 「患者とつながる、地域とつながる、業務がつながる」をコンセプトとした「かかりつけ薬局支援システム」です。3つのつながりを実現することで、門前薬局からかかりつけ薬局への転換を支援します。